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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Criação e manutenção de artigos

# Criação e manutenção de artigos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Compartilhe suas ideias e experiência criando um artigo de conhecimento. Revise e forneça feedback sobre artigos de conhecimento e resolva problemas por conta própria, em vez de entrar em contato com o atendimento ao cliente ou com um help desk interno.
* **[Criação de um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQFQVqgjrILbngH4CGNitw)**   
  Os colaboradores de conhecimento podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.
* **[Editar um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3QzxioObW~upo~PH~45EIg)**   
  Edite artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para atualizar as informações compartilhadas em sua organização.
* **[Mapeamento de artigos relacionados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0_BM2pew_nnd1C3_GVcvw)**   
  Descubra informações semelhantes nos artigos sobre um tópico ao exibir um artigo. Você pode mapear manualmente artigos relacionados ou fazer com que a aplicação apresente automaticamente artigos relacionados usando algoritmos de aprendizado de máquina (ML).
* **[Mapeamento de itens do catálogo relacionados a um artigo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U3l5AjvmRUQOZUukt3_qJg)**   
  Mapeie manualmente itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento para permitir que os funcionários solicitem o produto ou serviço relacionado.
* **[Programação de um artigo de conhecimento para publicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uXLAfUx3Ky1OflOEFDtEwg)**   
  Defina uma hora e um dia específicos para que um artigo de conhecimento seja publicado automaticamente.
* **[Cancelamento de um artigo que está sendo revisado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EWzx~rX~KdpTfH4Ds8L_4A)**   
  Cancele um artigo que está sendo revisado para fazer mudanças adicionais.
* **[Aprovação de um artigo que está sendo revisado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kTYzcHnUNtMJeEDNB_~EyQ)**   
  Aprove um artigo que está sendo revisado e crie uma nova versão publicada.
* **[Desativação de um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HQlnd_h1aay1hxAmDmhJHA)**   
  Inicie o fluxo de trabalho de desativação para desativar um artigo de conhecimento. Os proprietários e gerentes da base de conhecimento podem ver artigos após a desativação, mas não podem pesquisar artigos desativados na página inicial de Conhecimento e no portal.
* **[Republicação de um artigo desativado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oeclxV6zwIjrmJ93anE2nA)**   
  Republique instantaneamente um artigo desativado.
* **[Como mover um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a55D2g5JAAJwxDmybV~I4A)**   
  Você pode mover artigos entre bases de conhecimento.
* **[Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6mSqjTaeuY0_pLt6kWZ41g)**   
  Faça um comentário ou responda a um comentário em um artigo de conhecimento.
* **[Criação de conhecimento a partir de um incidente ou problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JZeCWeuGaYN9aqmvBmORw)**   
  Crie um artigo de conhecimento para que, da próxima vez que o problema surgir, a resolução seja fácil de encontrar.
* **[Criação de uma versão de artigo importando um documento do Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9PjAWy8t20mIBGhGDzg_QQ)**   
  Importe um documento do Word para um artigo de conhecimento para criar uma nova versão.
* **[Usando URLs legíveis para a página do artigo de Knowledge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cl68Fmm34xkz2nb1iqBoHw)**   
  Os URLs legíveis incluem palavras-chave mais fáceis de ler para a estrutura do URL.
* **[Seleção de uma categoria de artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XudLbpYDDrChu0ZdWFOqRQ)**   
  Os artigos de conhecimento em uma base de conhecimento são agrupados por categoria. Esses grupos podem ajudar a definir a taxonomia da base de conhecimento e podem ajudar os usuários a encontrar artigos nessa base de conhecimento.
* **[Associação de um artigo de conhecimento a uma categoria de taxonomia](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jw4KqwT1NKmb0TCVxC76Q)**   
  Associe um artigo de conhecimento a tópicos de taxonomia para criar uma estrutura de classificação uniforme em diferentes tipos de conteúdo.
* **[Criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_0DsDToIQIL31SmG~LXQQ)**   
  Reutilize informações de um caso de atendimento ao cliente criando artigos de conhecimento a partir de casos.
* **[Fornecer feedback sobre os artigos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuyqWepUIDiXRkZgwmwZCQ)**   
  Você pode ver e contribuir com feedback sobre artigos de conhecimento.