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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Criação e gerenciamento de gatilhos de fila

# Criação e gerenciamento de gatilhos de fila {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie e gerencie gatilhos de fila para gerar várias ações durante os tempos de espera do cliente de uma fila específica.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar filas.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoFilas.
   {#awa-create-queue-triggers__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Selecione a fila.
3. Selecione a lista relacionada Gatilhos de fila.
   * Para criar um gatilho de fila, selecione Novo.
   * Para mudar um gatilho de fila, selecione o registro do gatilho de fila que será atualizado.
   {#awa-create-queue-triggers__choices_dsx_qsp_1vb}
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Fila | Itens de trabalho que pertencem a um canal de serviço. |
   | Mensagem | Mensagem exibida para os usuários quando o Tempo do gatilho expirar. Se o valor do campo Tipo de gatilho for Espera máxima, o campo se torna somente leitura e exibe o valor inserido no campo Mensagem de tempo máximo de espera do formulário Fila. Quando a Mensagem de tempo máximo de espera é exibida para os usuários, eles precisam selecionar um tópico do Virtual Agent e, se selecionarem um tópico, não retornarão para a fila do atendente. |
   | Tipo de gatilho | Tipo de gatilho configurável: espera ou espera máxima. O gatilho Espera define as ações que acontecem quando os usuários estão aguardando na fila e o tempo máximo de espera não é atendido. O gatilho Espera máxima define as ações que acontecem quando os usuários estão aguardando na fila e o tempo máximo de espera é atendido. |
   | Hora de acionamento | Tempo (dias ou horas, minutos, segundos) alocado para o Tipo de gatilho. Se o valor do campo Tipo de gatilho for Espera máxima, o campo se torna somente leitura e exibe o valor inserido no campo Tempo máximo de espera do formulário Fila. |
   | Fluxo | Nome do fluxo ou subfluxo. Nota: Subfluxos do Workflow Studio devem ter um parâmetro de entrada de cadeia de caracteres chamado <kbd class="ph userinput">conversation_id</kbd> para que os gatilhos de fila do AWA detectem o subfluxo apropriado. O subfluxo que você deseja usar deve ter um parâmetro de entrada de cadeia de caracteres chamado <kbd class="ph userinput">conversation_id</kbd> pela guia Execução do Workflow Studio. |
   | Tópico do Virtual Agent | Nome do tópico do Virtual Agent existente que é exibido para os usuários quando o tempo máximo de espera é atendido. |
   [Tabela 1. Formulário de gatilho de fila]

   {#awa-create-queue-triggers__table_qkk_w4p_1vb}
5. Selecione Enviar para uma nova fila ou Atualizar para mudar a fila.  
   Os gatilhos de fila são adicionados à lista relacionada Gatilhos de fila ou atualizados nela.