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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Pontos de extensão no Serviços de voz

# Pontos de extensão no Serviços de voz {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usando pontos de extensão, você pode chamar scripts personalizados para estender a funcionalidade do ServiceNow Serviços de voz. Ao integrar um sistema telefônico de terceiros com o ServiceNow Serviços de voz, você pode invocar pontos de extensão usando a API de CTI para manipular eventos no ServiceNow Serviços de voz.

Usando pontos de extensão, você pode facilmente integrar personalizações sem ter que alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade padrão da base usando scripts personalizados. Para obter mais informações [Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

Para exibir os pontos de extensão disponíveis por padrão, navegue até Pontos de Extensão do SistemaPontos de Extensão com Script e agrupar por ServiceNow Serviços de vozaplicação.  
Nota:  
Você deve instalar ServiceNow Serviços de voz, ServiceNow Serviços de voz para ITSM, ServiceNow Serviços de voz para CSM e ServiceNow Serviços de voz com aplicações Amazon Connect do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre essas instalações, consulte [Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hRD0KY_n_CtNffOWCRYNTw "Você poderá instalar as aplicações ServiceNow Serviços de voz se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados."), [Instalação do ServiceNow Serviços de voz para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FUM766cSQRR5vD0PTUC2cg "Você poderá instalar a aplicação ServiceNow Serviços de voz para ITSM (sn_cti_itsm_cnt) se tiver a função de administrador. Esse plug-in instala o conteúdo do ITSM para integração entre o ServiceNow Serviços de voz e um sistema telefônico de terceiros.") e [Instalação do ServiceNow Serviços de voz para CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ro0B55iHdjl_Rc6MoyxCNA "Você poderá instalar a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM (sn_cti_csm_cnt) se tiver a função de administrador. A aplicação instala as aplicações relacionadas do ServiceNow Store caso ainda não estejam instalados.").  
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| Ponto de extensão | Descrição |
|-|-|
| sn_cti_core.clickToCallContextMap | Permite a cópia de valores de campo específicos da aplicação para registros de interação para chamadas de saída do ServiceNow Serviços de voz. |
| sn_cti_core.CTICallAnalysisExtractor | Define como a transcrição e os dados de gravação são recuperados para uma interação com base no sistema telefônico de terceiros integrado com o ServiceNow Serviços de voz. |
| sn_cti_core.SoftPhoneEventSink | Define se o sistema telefônico de terceiros pode processar um evento. Mapeia eventos da interface do Softphone para eventos de back-end. |
[Tabela 1. Pontos de extensão no Serviços de voz]

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