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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Análise de Autoatendimento

# Análise de Autoatendimento {#self-service-analytics__ssa-feature}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A estrutura Análise de Autoatendimento permite que você reúna informações sobre as atividades do usuário e os resultados de desvio relacionados a essas atividades.

Demonstre a eficácia dos canais de autoatendimento usando relatórios e painéis baseados nos dados gerados pela estrutura Análise de Autoatendimento. Esses dados Análise de Autoatendimento são usados pelo painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. Você também pode usar a estrutura Análise de Autoatendimento em painéis de outras aplicações que usam a estrutura de Assinaturas e Feed de atividades. Para obter mais informações, consulte [Painel de análise de autoatendimento para atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

A análise das métricas de desvio de autoatendimento tem os seguintes benefícios:

* Meça a eficácia do autoatendimento por meio de KPIs de autoatendimento.
* Quantifique os compromissos de autoatendimento bem-sucedidos para tomar ações corretivas.
* Defina KPIs de autoatendimento personalizados para sua organização.

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## Informações de ativação {#self-service-analytics__section_wdg_l34_jlb}

A estrutura Análise de Autoatendimento requer o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core). Para obter mais informações, consulte [Ativar análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9k77iQ_URvVsVepMEpaEiw "Ative o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core) se tiver a função de administrador. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.").  
Nota:  
os dados dos canais Comunidades e Virtual Agent são gerados quando os plug-ins Comunidades (com.sn_communities) e Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) são ativados, respectivamente.
* **[Conceitos de análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KrJ~OJJ42HjADp1h04absA)**   
  Você pode quantificar sua eficácia de autoatendimento medindo os desvios de caso.

**Conceitos relacionados**   

* [Conceitos de análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KrJ~OJJ42HjADp1h04absA "Você pode quantificar sua eficácia de autoatendimento medindo os desvios de caso.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Configuração da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f8Ik5_AOZ2u0rFFrdNWp1Q "Configure a estrutura Análise de Autoatendimento para que você possa usar as métricas geradas em um painel.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Soluções Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)