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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Criação de mapeamento de campo a partir de um incidente para um artigo de conhecimento

# Criação de mapeamento de campo a partir de um incidente para um artigo de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Copie as informações de um incidente para um artigo de conhecimento criando um mapeamento personalizado entre a tabela de incidentes e a tabela de artigos do KCS.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

* Você deve ativar o plug-in Knowledge Advanced (com.snc.knowledge_advanced).
* Você deve ativar o modelo de artigo do KCS.
  1. Navegar até ConhecimentoAdministraçãoModelos de Artigo.
  2. Defina o campo Ativo como verdadeiro para o modelo de artigo do KCS.
  {#table-mapping-knowledge-incident__ol_h2n_4pb_2gb}
{#table-mapping-knowledge-incident__ul_yf5_2pb_2gb}

## Procedimento

1. No navegador de filtros, digite <kbd class="ph userinput">csm_table_map.list</kbd>.
2. Clique em Nova.
3. No campo Nome do mapeamento, digite <kbd class="ph userinput">Artigo KCS do incidente</kbd>.
4. No campo Tabela de origem, digite <kbd class="ph userinput">Incidente</kbd>.
5. No campo Tabela de destino, digite <kbd class="ph userinput">Artigo KCS</kbd>.
6. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e em Salvar.
7. Na lista relacionada Mapeamento de campo básico, clique em Novo.
8. Crie mapeamentos para os campos a seguir.  
   {#table-mapping-knowledge-incident__table_kq2_qvv_cgb__entry__2}

   | Campo de origem | Campo de destino |
   |-|-|
   | ID do sistema | Tarefa de origem |
   | Descrição resumida | Descrição resumida |
   | Anotações de resolução | Resolução |
   [ ]

   {#table-mapping-knowledge-incident__table_kq2_qvv_cgb}  
   Nota:  
   você pode criar mapeamentos de campo para mais campos, conforme necessário.
   * No campo Origem, selecione o campo da tabela de incidente de origem que contém as informações a serem copiadas para o campo da tabela de destino de modelo de artigo.
   * No campo Destino, selecione o campo da tabela de destino de modelo de artigo para a qual você precisa que as informações sejam copiadas a partir do campo da tabela de incidente de origem.
   {#table-mapping-knowledge-incident__ul_ovt_hmr_dgb}
9. Para personalizar quando e como a caixa de seleção Conhecimento é exibida, clique na guia Condição.
10. Para mapear campos usando scripts avançados, marque a caixa de seleção Mapeamento de campo avançado.
11. Na guia Mapeamento de campo avançado, cole o código a seguir.  

        (function (source,target) {
            // Get the first comments from incident and use it as Issue description for article
            var notes = source.comments.getJournalEntry(-1);
            var entries = notes.split("\n\n");
            var comment = "";
            if(entries[entries.length-2]){
                comment = entries[entries.length-2];
                var part = comment.toString().indexOf(")");
                if(part != -1){
        comment = comment.toString().substring(part+2).replaceAll("\r\n","<br/>");
            }
            }if(comment)
                target.kb_issue = comment;
        })(source,target);

    O primeiro comentário em um incidente é mapeado para o campo Descrição do problema no artigo de conhecimento.  
    Nota:  
    Se o mesmo campo de origem ou de destino estiver configurado nos mapeamentos de campo básico e avançado, o avançado substituirá o básico.

    Se os campos configurados no mapeamento de campo básico e avançado forem diferentes, as configurações de campo no mapeamento de campo avançado serão anexadas às configurações de campo no mapeamento de campo básico.