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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Segmentos de encerramento

# Segmentos de encerramento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina os segmentos de encerramento.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoInteraçãoSegmentos de encerramento.  
   A tela Segmentos de encerramento de interação é exibida.
2. Siga um destes procedimentos:  
   * Para editar um segmento existente, selecione o nome do segmento.
   * Para criar um novo segmento, selecione Novo .
   {#wrap-up-segments__ul_wcv_ppz_c2c}
3. Preencha os campos:  
   {#wrap-up-segments__table_r14_wpz_c2c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Estado |   |
   | Aberto em |   |
   | Agente |   |
   | Interação |   |
   | Configuração de encerramento |   |
   | Segmentado |   |
   | Externo |   |
   | Tabela de segmentos |   |
   | ID de segmento externo |   |
   | ID de segmento |   |
   | Código de encerramento |   |
   | Anotações |   |
   | Tempo esgotado |   |
   | Enviado em |   |
   | Aguardando confirmação |   |
   | Confirmado em |   |
   [ ]

   {#wrap-up-segments__table_r14_wpz_c2c}
4. Selecione Atualizar se você estiver atualizando um segmento existente ou Enviar se você estiver criando um novo segmento.