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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração do ServiceNow Serviços de voz

# Configuração do ServiceNow Serviços de voz {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite o ServiceNow Serviços de voz e integre-o a um sistema telefônico de terceiros, como o Amazon Connect.

Quando você configura um sistema telefônico de terceiros e o integra à instância do ServiceNow, um agente pode aceitar uma chamada de entrada ou fazer uma chamada de saída da instância do ServiceNow usando o softphone integrado. Essa experiência depende das configurações feitas no sistema telefônico de terceiros.

Esta é uma visão geral da configuração do Serviços de voz:

## Para começar com Serviços de voz {#ccc-setup__section_exg_ht1_2lb}

1. Adquira uma licença de uma aplicação do ServiceNow, como ITSM ou CSM, que inclui o ServiceNow Serviços de voz.
2. Instale as aplicações ServiceNow Serviços de voz na ServiceNow® Store. Para obter informações sobre essa instalação, consulte [Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hRD0KY_n_CtNffOWCRYNTw "Você poderá instalar as aplicações ServiceNow Serviços de voz se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
3. Cadastre-se e crie uma conta em um sistema telefônico de terceiros. Por padrão, o Amazon Connect é compatível. Para obter informações sobre como criar uma conta Amazon Web Services (AWS), consulte a [documentação](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/) da Amazon.
4. Configure a estrutura do sistema telefônico de terceiros na instância da ServiceNow. Por padrão, a estrutura é compatível com o Amazon Connect. Para obter informações sobre essa configuração, consulte [Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GrWurXGkaQezK5JIdv0KlA "Conecte o ServiceNow Serviços de voz de sua instância ServiceNow com a instância do Amazon Connect para proporcionar uma experiência de chamada de voz de entrada e saída contínua para seus chamadores e agentes.").
{#ccc-setup__ol_ih5_3t1_2lb}
* **[Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hRD0KY_n_CtNffOWCRYNTw)**   
  Você poderá instalar as aplicações ServiceNow Serviços de voz se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
* **[Separação de domínio e ServiceNow Serviços de voz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/436oR4E~WLHhK8xGcrJRXA)**   
  A separação de domínio é compatível com o ServiceNow Serviços de voz. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
* **[Configuração de um PIN de telefone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brjt5wdPq9M0QvYD_qalDw#set-pin-ccc)**   
  Você pode configurar ou redefinir um PIN de telefone para ser usado na autenticação do chamador durante uma chamada com um agente.
* **[Configure o formato E.164 para um número de telefone de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/krHpuob5WOVWVhT_BwACyw)**   
  Confirme se todas as informações necessárias para um número de telefone foram incluídas e formatadas corretamente para rotear com êxito uma chamada internacional pela rede telefônica pública de um território. Forneça a formatação e a validação compatíveis com E.164 para o número de telefone.
* **[Configurando o registro em log do componente de CTI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Jn9~~Dwe4a7Vd0fDiuoCQ)**   
  Configure o registro em log do componente CTI para habilitar o registro em log do componente nos logs do sistema.
* **[Configuração da transcrição em tempo real para o ServiceNow Serviços de voz Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1GwHoooZtM58T3ZUDU8eww)**   
  Defina as configurações nas suas instâncias do Amazon Connect e do ServiceNow para permitir que os agentes vejam uma transcrição em tempo real das chamadas de voz com os clientes.
* **[Scripts para manipuladores de operação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IUtv0BjGk6o5Z2ajO~q26w)**   
  Você pode usar as APIs na estrutura do ServiceNow Serviços de voz para criar uma experiência de chamada de voz integrada para seus chamadores e agentes.