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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Exibição de produto do Gestão de problemas

# Exibição de produto do Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de um erro na infraestrutura de TI, relatado como ocorrências de incidentes relacionados. O objetivo desta exibição de produto é ajudar você a entender como entidades-chave do Gestão de problemasfuncionam com a estrutura principal do CSDM.  
Com Gestão de problemas você pode realizar as seguintes ações:

* Documentar a causa raiz de um erro e resolver permanentemente.
* Criar artigos de erros conhecidos a partir de um problema para fornecer orientação e ajudar a evitar incidentes.
* Colaborar em tarefas do problema com outras equipes para identificar a causa raiz usando uma funcionalidade de arrastar e soltar em quadros de tarefas visuais.
{#pm-use-case-product-view__ul_jfg_4k5_jvb}  
O formulário de Gestão de problemas faz referência aos seguintes elementos de CSDM (atributos e exibições relacionadas).

1. Serviço --- Faz referência à tabela \[cmdb_ci_service_business\].  
   Nota:  
   Versões anteriores rotularam este atributo como Business Service.
2. Oferta de serviço: faz referência à tabela \[service_offering\] para ver as ofertas de serviço afetadas pelo problema na lista relacionada de ofertas de serviço \[task_service_offering\].
3. Itens de configuração --- Faz referência à tabela \[cmdb_ci\]
4. ICs afetados/causais - Tabela da lista relacionada \[task_ci\]
5. Serviços afetados --- Lista relacionada tabela \[task_cmdb_ci_service\]

{#pm-use-case-product-view__ol_ps3_yh3_rmb} Figura 1. Formulário de solicitação de mudança   

* **[Tabelas do Gestão de problemas e do CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b3MMmYr_vJaihk2ZjAOJ4w)**   
  Gestão de problemas gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Gestão de problemas.
* **[Caso de uso do Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aMrrfohe5Tpfp075ikN1Cg)**   
  O caso de uso de Gestão de problemas é descrito nesta seção.
* **[Considerações sobre Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nvZJ1jiIEhex65Daxeuc_g)**   
  Considere estes pontos ao implementar a estrutura do CSDM.