--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Domain Separation e Atribuição avançada de trabalho # Domain Separation e Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Domain Separation é compatível com o recurso do Atribuição avançada de trabalho. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. ## Nível de suporte: Padrão {#awa-domain-separation__section_xw4_1lr_xkb} * Inclui todos os aspectos do nível de suporte Básico. * As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário. * Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância. * O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico. {#awa-domain-separation__ul_tfh_drj_xkb} Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.{#awa-domain-separation__p_ssc_nfg_h1c} Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#awa-domain-separation__p_tsc_nfg_h1c} ## Visão geral {#awa-domain-separation__section_pvf_wkx_vcb} O Atribuição avançada de trabalho permite a atribuição automática de itens de trabalho a agentes qualificados por filas de item de trabalho definidas para canais de serviço específicos. Os provedores de serviços gerenciados podem criar filas específicas de domínio, indicando um domínio particular como uma condição de roteamento de fila. ## Como o Domain Separation funciona no Atribuição avançada de trabalho {#awa-domain-separation__section_ydt_kth_scb} Quando uma instância tem uma hierarquia de domínio na qual usuários e grupos pertencem a diferentes domínios, talvez seja necessário restringir a visibilidade dos itens de trabalho a determinados agentes de um domínio. Talvez também seja necessário garantir que os itens de trabalho sejam roteados para os agentes do domínio apropriado. Os administradores do AWA podem configurar canais de serviço e filas de itens de trabalho associados para: Rotear trabalho por domínios : Para enviar itens de trabalho para agentes de domínios onde somente determinadas tarefas ou interações ficam visíveis para eles, use uma condição de roteamento que roteia esses itens para as filas apropriadas. Por exemplo: * Para restringir uma fila somente para itens que correspondam exatamente a um domínio X específico, use esta condição: \[Domain\] \[is\] \[X\] * Para rotear todos os itens de trabalho do domínio X e seus domínios secundários para uma fila, use o campo Caminho de domínio e especifique uma condição como: \[Caminho de domínio\] \[começa com\] \[!!!!/!!#/\] {#awa-domain-separation__ul_vfd_fk4_wfb} Atribuir trabalho a agentes no domínio apropriado : Para atribuir itens de trabalho para agentes no domínio apropriado, verifique se os grupos de atribuição especificados na fila [Grupos de atribuição de qualificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZpOyTthLuONXtxKFHcqx2w "Especifique grupos de agentes qualificados para receber atribuições de trabalho de estouro de uma fila. Um grupo de atribuição qualificada pode ter um ou mais grupos de agentes disponíveis para trabalhar em itens da fila. Esse recurso ajuda o Atribuição avançada de trabalho a localizar um agente qualificado em um grupo mais amplo de agentes.") têm agentes que pertencem aos domínios onde eles podem ver os itens de trabalho roteados para a fila. Se ocorrer uma incompatibilidade e os agentes de um grupo de atribuição qualificado não puderem ver um item de trabalho em uma fila, o AWA poderá atribuir temporariamente um item a um agente. No entanto, antes que o item seja movido para a caixa de entrada do agente, o AWA rejeita automaticamente a atribuição com o motivo Sem acesso. O AWA reatribui o item de trabalho a um agente diferente que pode ter acesso. Se nenhum dos agentes disponíveis puder ver o item de trabalho, o item poderá ser rejeitado várias vezes. Aviso: O item pode ficar preso na fila até que o administrador do AWA corrija a configuração de atribuição qualificada. **Referência relacionada** * [Formulário de Regra de Atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMCXVj9vrtiN7eOhwqTnCA "Ao criar ou mudar uma Atribuição avançada de trabalhoregra de atribuição, o formulário de Regra de atribuição contém os seguintes campos.") * [Componentes instalados com Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTPvYTVCWRPrg8FNowEdCA "Vários componentes, como tabelas, funções do usuário e trabalhos agendados, são instalados com a ativação do plug-in Atribuição avançada de trabalho.") * [Propriedades do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5Uu8lllgIg3sLuPh~~NbA "A página Propriedades do Atribuição avançada de trabalho tem opções de configuração do AWA.") * [Página de monitoramento do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDYZfRKYOCD4Tohj4ohS2A "Os administradores (admin ou awa_admin) podem monitorar a atividade do Atribuição avançada de trabalho revisando as informações da página Estatísticas do Atribuição avançada de trabalho.") * [Funções Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVIXloWA01QtLGxgF6Ke~Q#awa-roles "Atribuição avançada de trabalho (AWA) é instalado com essas funções.") **Tópicos relacionados** * [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)