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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Encerramento da interação

# Encerramento da interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O encerramento da interação fornece aos agentes um breve período de encerramento no final das conversas com o cliente. Os agentes podem usar esse tempo para concluir seu trabalho antes de prosseguir para ajudar outros clientes.
O encerramento da interação é um recurso disponível para todos os tipos de interação. Quando habilitado, um registro de interação passa do estado Trabalho em andamento para o estado Encerramento no final de uma conversa com o cliente. Esse breve período configurável permite que os agentes concluam tarefas como publicar anotações de trabalho e atualizar informações de registro antes de passar para outros itens de trabalho.  
Enquanto estiver no estado Encerramento, a capacidade de um agente não será reduzida até que o estado da interação mude para Encerrado concluído.  
Nota:  
O recurso de encerramento de interação funciona com vários tipos de canais de comunicação. Esse recurso é compatível com um sistema baseado em bate-papo e interações de mensagens.

## Configuração do encerramento da interação {#interaction-wrap-up-state__section_vdc_gwr_z4b}

Os usuários com a função de administrador do sistema [criam uma configuração de encerramento de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJooM~p~3~JH8s8WgIi9TA "Crie uma configuração para cada tipo de interação que usa o recurso de encerramento de interação.") para o canal de comunicação desejado. A criação de uma configuração habilita automaticamente o recurso e o estado Encerramento para interações que correspondem às definições de configuração.  
A configuração de encerramento da interação inclui as seguintes informações:

* O canal de comunicação selecionado.
* Condições adicionais que se aplicam aos registros de interação incluídos na configuração.
* Se o encerramento é finalizado automaticamente pelo sistema e, se realizado automaticamente, a duração do período de encerramento.
* Se um temporizador de contagem regressiva que exibe a duração do encerramento é mostrado para os agentes no Espaço configurável do CSM.
{#interaction-wrap-up-state__ul_hnp_5tr_z4b}

A configuração de encerramento da interação adiciona o estado Encerramento ao campo Estado no registro da interação. Para obter mais informações sobre o encerramento, consulte [Estados de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~EeTHsdP1UrIzHpx4IYwg#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb).

## Como iniciar o encerramento {#interaction-wrap-up-state__section_wcc_gwr_z4b}

O período de encerramento começa quando o agente ou o cliente encerra uma conversa. O sistema então executa o seguinte:

* Muda o estado da interação de Trabalho em andamento para Encerramento.
* Inicia um temporizador de contagem regressiva para a duração do encerramento.
{#interaction-wrap-up-state__ul_mvq_ymt_hpb}

## Como finalizar manualmente o encerramento {#interaction-wrap-up-state__section_wf4_ck2_jpb}

O término do período de encerramento pode ser realizado manualmente pelo agente ou automaticamente pelo sistema.

Os agentes podem finalizar o encerramento clicando em Finalizar encerramento no registro de interação, o que passa a interação do estado Encerramento para Fechado e concluído.

Os agentes também podem finalizar o período de encerramento fechando a guia de registro de interação.  
* Se a interação estiver no estado Encerramento, o fechamento da guia finalizará o período de encerramento e mudará a interação para Encerrado concluído. O sistema exibe uma mensagem para o usuário sobre o término do período de encerramento.
* Se a interação estiver no estado Trabalho em andamento, o fechamento da guia ignorará o período de encerramento e mudará a interação para Encerrado concluído.
{#interaction-wrap-up-state__ul_sds_qnz_z4b}

## Como finalizar automaticamente o encerramento {#interaction-wrap-up-state__section_rzd_3k2_jpb}

Se um agente ainda não finalizou o encerramento, o sistema pode finalizar automaticamente o encerramento após um período definido . O encerramento automático deve ser habilitado na configuração de encerramento da interação.

* O sistema inicia o temporizador da duração do encerramento quando o período de encerramento começa.
* Quando o temporizador da duração do encerramento atinge zero, o sistema finaliza o encerramento e muda o estado de Encerramento para Encerrado concluído.
* O sistema define o campo Encerramento do sistema no registro de interação como Verdadeiro.

{#interaction-wrap-up-state__ul_ofs_rt5_hpb}  
Nota:  
Os agentes podem finalizar manualmente o encerramento, mesmo se o encerramento automático esteja habilitado.
* **[Formulário Interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uU~F7o70B03EHpRBd6UcuQ)**   
  O formulário de interação exibe informações sobre uma interação com o cliente.
* **[Temporizado de encerramento da interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dsl3c~vu8e6mvRkDM1ZUxQ)**   
  O temporizador de encerramento da interação exibe uma contagem regressiva do período de duração do encerramento no Espaço configurável do CSM.
* **[Trabalho agendado de encerramento de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YAwQUZEzEo2pSl4EwZEhSg)**   
  O recurso de encerramento de interação inclui um trabalho agendado para fechar todas as interações no estado Encerramento que não foram finalizadas manualmente por um agente ou automaticamente pelo sistema.
* **[Crie uma configuração de encerramento de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJooM~p~3~JH8s8WgIi9TA)**   
  Crie uma configuração para cada tipo de interação que usa o recurso de encerramento de interação.
* **[Criar códigos de encerramento de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d7diRZnbwfLC7CXagjkHzQ)**   
  Os códigos de encerramento permitem que os agentes encerrem e encerrem interações rapidamente. Os agentes podem selecionar códigos de encerramento na caixa de diálogo de encerramento não modal da interação.
* **[Habilitar códigos de encerramento de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZG46QRk2AFJXqS0KHmrng)**   
  Ative os códigos de encerramento de interação e selecione os códigos de encerramento que estão disponíveis para os agentes na caixa de diálogo de encerramento de interação não modal.