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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Execução de solicitação no Catálogo de serviços

# Execução de solicitação no Catálogo de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando um usuário solicita um item do catálogo, é criada uma solicitação que segue um processo de execução. Um processo de execução define as etapas para solicitar aprovação, atribuir tarefas de execução e atender às solicitações. Fluxos, fluxos de trabalho ou planos de execução do Workflow Studio são usados para definir processos de execução.

A preparação para atender às solicitações de item do catálogo envolve as seguintes atividades.

* Configurar grupos de execução para atribuir a tarefas.
* Definir os processos de execução usando fluxos, fluxos de trabalho ou planos de execução do Workflow Studio.
* Atribuir o processo de execução aos itens do catálogo.

## Usando fluxos Workflow Studio {#request-fulfillment__section_upq_rys_cwb}

A aplicação Workflow Studio permite que proprietários de processo automatizem trabalhos, como aprovações, tarefas e notificações, sem precisar de codificação. É possível criar fluxos de várias etapas a partir de componentes reutilizáveis. Para mais informações, consulte [Explorar Workflow Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-workflow-studio&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).

## Como usar fluxos de trabalho {#request-fulfillment__section_npb_cxh_scb}

Os fluxos de trabalho fornecem maior flexibilidade do que os planos de execução, que são lineares. Os fluxos de trabalho permitem diferentes caminhos para o final do processo. Por exemplo, um aprovador pode rejeitar uma solicitação, encerrando o processo. Se a solicitação é aprovada, o processo continua durante a execução até o final do processo.

Use o Editor de fluxo de trabalho para definir fluxos de trabalho de execução. O Editor de fluxo de trabalho oferece os seguintes recursos.

* Edite fluxos de trabalho graficamente.
* Modifique atividades e condições.
* Defina transições entre atividades do fluxo de trabalho.
* Resuma o andamento do fluxo de trabalho por meio de fases.
* Valide fluxos de trabalho para identificar possíveis problemas.
* Publique fluxos de trabalho para outros usuários.
{#request-fulfillment__ul_cw5_fxh_scb}
* **[Fluxos de trabalho do catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clocL8sldFA0OuBiERuI3Q)**   
  Dois fluxos de trabalho do catálogo de serviços são fornecidos no sistema de base. Use o Editor de fluxo de trabalho gráfico para modificar os fluxos de trabalho padrão ou para criar outros fluxos de trabalho do catálogo de serviços. Os fluxos de trabalho do catálogo de serviços são compatíveis com a separação de domínio.
* **[Planos de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25kG8yd2dgh2dCKXq60LdA)**   
  Um plano de execução descreve como um item do catálogo é adquirido, configurado e instalado.
* **[Modelos de check-out do Catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VWKbSTiSPKuyKYruiGZeOA#c_EnableATwoStepCheckout)**   
  O catálogo de serviços é padronizado com o modelo de finalização de compra em uma etapa, mas também permite a finalização de compra em duas etapas. Os administradores e usuários com a função catalog_admin podem habilitar e configurar o modelo de finalização de compra em duas etapas e controlar como o endereço de entrega é preenchido.
* **[Como criar uma solicitação de catálogo de outro fluxo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/afcuc2b7za~8m45edl59Ow)**   
  Você pode criar uma solicitação de catálogo para ingressar no fluxo do Catálogo de serviços de um fluxo diferente. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associar a solicitação ao incidente. Isso ajuda a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.
* **[Como configurar um mapeamento primário para uma solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JZnFh_z00TX8mFBEN6cbA)**   
  Você pode configurar um mapeamento que especifica a associação entre o registro primário e o registro da solicitação.
* **[Fechamento de estado no plano de execução de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u4qCqSVeq6sw6iKwYmVJEg)**   
  O fechamento de estado no processo de execução de solicitação de um item do catálogo depende do status das tarefas de catálogo associadas, dos itens da solicitação e da solicitação. É aplicável somente para fluxos de execução.
* **[Como exibir notificações de solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/61YaFqjweqwnegDCtq6Uzw)**   
  Visualize notificações de solictação que são enviadas durante eventos específicos em um ciclo de vida de solicitação de catálogo. Essas notificações são enviadas a vários destinatários, incluindo os usuários da Central do funcionário e ITIL.