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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH

# Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários fluxos de contato e manipuladores de operação são instalados com o ServiceNow Serviços de voz para o Espaço do agente de RH.

## Fluxos de contato instalados {#instld-with-hr-agent__section_on1_yhw_cnb}

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb__entry__2}

| Fluxo de contato | Descrição |
|-|-|
| Fluxo de demonstração de entrada do ServiceNow HR | Contém a árvore de chamadas para chamadas de entrada. Quando um chamador contata o call center usando as entradas de voz ou de multifrequência de tom dual (DTMF), um fluxo de contato é invocado na instância do Amazon Connect de acordo com o contexto do chamador. O fluxo de contato contém nós que atuam como pontos de integração entre os serviços da Amazon e a instância do ServiceNow. Com base nos nós definidos no fluxo de contato, os manipuladores de operação correspondentes são acionados na instância ServiceNow. O chamador recebe a resposta definida no manipulador de operação. |
| Fluxo de demonstração de saída do ServiceNow HR | Contém a árvore de chamadas para chamadas de saída. Ele especifica a mensagem privada que um chamador ouve antes de se conectar a um agente. |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_qmv_kfg_zzb}

## Manipuladores de operações instalados {#instld-with-hr-agent__section_qv3_dwj_cnb}

Manipuladores de operação são componentes de código reutilizáveis que são executados na instância da ServiceNow. Eles trabalham no padrão de troca de mensagens de solicitação/resposta.
{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| Manipulador de operações | Descrição |
|-|-|
| createHRInteraction | Cria um registro de interação na instância do ServiceNow para as chamadas de entrada. |
| fetchHRInteraction | Busca a interação e processa a propriedade sys sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update para criar conversa. |
[ ]

{#instld-with-hr-agent__table_rv3_dwj_cnb}