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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Trabalho em uma tarefa de feedback no Espaço do agente

# Trabalho em uma tarefa de feedback no Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Comece a trabalhar em uma tarefa de feedback, solicite esclarecimentos e resolva ou encerre a tarefa de feedback no Espaço do agente. Você pode exibir todas as tarefas de feedback atribuídas a você ou ao seu grupo responsável.

## Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento em que deseja trabalhar.

Função necessária: agent_workspace_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma tarefa de feedback é criada com base nos seguintes tipos de fontes de feedback.{#respond-feedback-workspace__table_cx2_zgs_rjb__entry__2}

| Fonte | Descrição |
|-|-|
| Feedback de usuário | O artigo de conhecimento foi marcado como não útil ou recebeu classificações baixas. |
| Feedbacks internos | O artigo de conhecimento foi sinalizado. |
| Lacuna de conhecimento | A tarefa de feedback de lacuna de conhecimento foi criada para uma ou mais tarefas usando o recurso Informações de demanda de conhecimento. |
| Lacuna de conhecimento - manual | A tarefa de feedback de lacuna de conhecimento foi criada manualmente a partir de uma tarefa, como um caso de atendimento ao cliente ou um incidente. |
| Pesquisa malsucedida | A tarefa de feedback de lacuna de conhecimento foi criada a partir do relatório Pesquisas malsucedidas no painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. |
| Outro | Feedback para um artigo de conhecimento de outras fontes. Nota: quando você faz upgrade da sua instância para qualquer registro existente que não tenha nenhum tipo de tarefa de feedback definido ou não corresponda aos tipos compatíveis, o tipo de tarefa de feedback é definido automaticamente como Outro. |
[ ]

{#respond-feedback-workspace__table_cx2_zgs_rjb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
2. Clicar ListasConhecimentoMinhas tarefas - Feedback.
3. Clique no link para um número de tarefa de feedback.
4. No formulário Tarefa de feedback de conhecimento, revise o feedback fornecido pelo remetente.
5. Trabalhe na tarefa de feedback.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Começar a trabalhar na tarefa de feedback | Na lista Estado, selecione Trabalho em andamento. Você pode salvar a tarefa de feedback, editar o artigo de conhecimento para o qual a tarefa de feedback foi adicionada ou criar outro artigo de conhecimento se as informações no artigo existente forem irrelevantes ou obsoletas. Para obter mais informações, consulte [Criação de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de feedback no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u1qqsug7hwgWWgEo2wByug "Ao trabalhar em uma tarefa de feedback de artigo de conhecimento, se o artigo de conhecimento atual não resolver o problema, você poderá criar outro artigo de conhecimento dentro da tarefa. Uma tarefa de feedback é criada para um artigo de conhecimento quando ele é sinalizado, marcado como não útil ou recebe uma classificação baixa, ou quando uma tarefa de feedback de lacuna de conhecimento é criada sobre um tópico.") e [Edição de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de feedback no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sO_1~B2i43DzSWZdoxxAtQ "Ao trabalhar em uma tarefa de artigo de conhecimento, você pode editar o artigo de conhecimento dentro da tarefa. Uma tarefa de feedback é criada para um artigo de conhecimento quando ele é sinalizado, marcado como não útil ou recebe uma classificação baixa, ou quando uma tarefa de feedback de lacuna de conhecimento é criada sobre um tópico."). |
   | Solicitar esclarecimentos do remetente do feedback. | 1. Na lista Estado, selecione Aguardando informações. 2. No campo Comentários adicionais, insira as informações necessárias do remetente da tarefa de feedback. {#respond-feedback-workspace__ul_oxw_bvb_vjb} Quando você salva o formulário de tarefa de feedback, uma notificação por e-mail é enviada ao remetente dessa tarefa. |
   | Resolver a tarefa de feedback | 1. Na lista Estado, selecione Resolvido. 2. Na lista Código de resolução, selecione um código para resolver a tarefa de feedback. 3. No campo Anotações de resolução, insira o motivo da resolução. {#respond-feedback-workspace__ul_qww_w5b_vjb} Quando você salva o formulário de tarefa de feedback, uma notificação por e-mail é enviada ao remetente do feedback para aceitá-lo ou rejeitá-lo. Nota: Se o remetente aceitar a resolução do feedback, o estado da tarefa de feedback será definido automaticamente como Encerrado. |
   | Encerrar a tarefa de feedback sem que o remetente precise aceitar a resolução do feedback | Na lista Estado, selecione Encerrado. |
   |-|-|

   {#respond-feedback-workspace__choicetable_p3v_5sb_vjb}
6. **Opcional:** na seção Compor, insira comentários, que todos os visualizadores podem ver, ou anotações de trabalho, que somente os usuários internos podem ver.
7. **Opcional:** acompanhe o tempo gasto em cada estado de uma tarefa de feedback clicando na guia Métricas de tarefa de feedback de conhecimento e, em seguida, clicando em um link para o estado na coluna Valor.
8. Clique em Salvar.
{#respond-feedback-workspace__steps_bvj_zsy_djb}

## Resultado

A tarefa de feedback é atualizada.
**Tarefas relacionadas**   

* [Exibição de um artigo de conhecimento no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jd6bbT9GdIv29uCt36~2yQ "Exiba um artigo de conhecimento no Espaço do agente, incluindo o número, a descrição resumida e o conteúdo do artigo.")