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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Monitorar conversas de entrada do suporte do Connect

# Monitorar conversas de entrada do suporte do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Na guia de suporte da barra lateral do Connect, você pode monitorar as filas das quais você é um agente e aceitar conversas de entrada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
A guia de suporte ficará visível somente se você for um agente de uma ou mais filas.

## Procedimento

1. Navegar até TudoConecte-seSuporte do Connect.  
   O espaço do Connect é aberto em uma nova guia. {#t_MonitorIncomingConnectSupport__step_NavigateToConnectSupportModule}
{#t_MonitorIncomingConnectSupport__step_NavigateToConnectSupportModule}
2. Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido (![ícone de suporte]()).  
   A guia de suporte exibe Filas às quais você pertence. Ele também exibe suas conversas de suporte em aberto em Casos. Quando um usuário inicia uma conversa de suporte ou um agente transfere uma conversa para uma fila, qualquer agente que pertença à fila associada pode aceitar a conversa. Um agente também pode solicitar a [transferência de uma conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OaaxElBiHiW5i0Co3lUfGg "Você pode transferir a conversa de suporte do Connect para outro agente na msma ou em outra fila.") diretamente para você.  
   Figura 1. Guia Suporte da barra lateral do Connect {#t_MonitorIncomingConnectSupport__cmd_ClickSupportTabOfConnectSidebar}
3. Aceite uma conversa de uma das maneiras a seguir.

   | Opção | Descrição |
   | Aceitar uma conversa de uma fila | Em Filas, clique em Aceitar na fila. A conversa é aberta no painel de conversas e uma entrada aparece na seção Casos da barra lateral.{#t_MonitorIncomingConnectSupport__p_svg_nfg_h1c} |
   | Aceitar uma solicitação de transferência | Em Casos, clique em Aceitar na solicitação de transferência. Figura 2. Solicitação de transferência A conversa é aberta no painel de conversas. O agente que transferiu a conversa pode permanecer nela.{#t_MonitorIncomingConnectSupport__p_uvg_nfg_h1c} |
   |-|-|

   {#t_MonitorIncomingConnectSupport__choicetable_rtc_4wl_wt}
4. Responda ao usuário e ajude a resolver o problema.  
   Por padrão, suas mensagens são adicionadas ao registro da conversa como comentários e ficam visíveis para o usuário.
5. **Opcional:** Inicie uma reunião no Zoom para ajudar a resolver os problemas do cliente com mais rapidez.  
   Para obter mais informações, consulte [Como iniciar reuniões do Zoom a partir de bate-papos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=initiate-chat-zoom&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
{#t_MonitorIncomingConnectSupport__steps_MonitorIncomingSupportConversations}
**Tarefas relacionadas**   

* [Configurar uma pesquisa no suporte por bate-papo do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lN1IBwwipd1KFXVysuqQyQ "Permita que um usuário participe de uma pesquisa após um bate-papo com um agente de suporte.")