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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Gestão de conhecimento Soluções Análise da plataforma

# Gestão de conhecimento Soluções Análise da plataforma {#knowledge-content-pack__phContentPackAppName}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As Soluções Análise da plataforma contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.

## Soluções Análise da plataforma

As visualizações de dados da Análise da plataforma usam dados do Performance Analytics [indicador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=yokohama&pubname=yokohama-glossary&section=gloss-indicator&ft:locale=en-US) para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.  
Importante:  
Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.  
Para habilitar a solução para Gestão de conhecimento , um administrador pode navegar até Performance AnalyticsConfiguração assistida. Clique em Introdução e role até a seção de Gestão de conhecimento . A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.  
Nota:  
Você deve [Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBNnoZArpdN3KbLT04f_Fg "Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.").

## Domain Separation e usuário "Executar como" {#knowledge-content-pack__section_mrw_rgg_zgb}

Em algumas soluções, o administrador do sistema é o usuário Executar como para trabalhos de coleta de dados no Soluções Análise da plataforma. Em outras soluções, o usuário Executar como para trabalhos de coleta de dados é deixado em branco. Verifique se o usuário Executar como existe na instância e se ele tem o nível de acesso adequado. Um usuário Executar como inadequado pode causar erros ou limitar os dados coletados. Esta configuração só tem efeito se o Domain Separation estiver habilitado.{#knowledge-content-pack__p_ix2_nfg_h1c}

## Versões novas e descontinuadas desta solução {#knowledge-content-pack__section_e4x_psq_tgb}

Na London , esta solução foi substituída por uma nova versão, com.snc.pa.knowledge_v2. Se você ativou uma versão anterior da solução e, em seguida, fez upgrade da sua instância, você ainda tem e pode usar a solução anterior. Você também pode ativar a versão mais recente sem perder dados dos indicadores e detalhamentos existentes. Se você ativar a versão mais recente, execute um trabalho de coleta de dados históricos para preencher todos os novos indicadores e detalhamentos.

## Como adicionar análise de autoatendimento aos painéis da Gestão de conhecimento {#knowledge-content-pack__section_f23_byn_5lb}

Se você tiver a Análise de autoatendimento ativada em uma instância, poderá adicionar widgets de análise de autoatendimento aos seus painéis Performance Analytics ou a um Portal de serviços. Para obter um conjunto pronto de indicadores e detalhamentos, ative o plug-in Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Encontre os indicadores de autoatendimento por meio do Performance Analytics Console de administração, crie widgets e adicione-os ao seu painel ou portal. Ative também o trabalho de coleta de dados de Análise de Autoatendimento \[SSA\].
* **[Painel do Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9U2Z7MDDog8MlrKNgjbv7g)**   
  O painel Gestão de conhecimento ajuda os proprietários e gerentes de conteúdo de conhecimento a determinar o uso e a qualidade do conteúdo de conhecimento deles. Isso ajuda a confirmar que processos e procedimentos apropriados estão sendo seguidos para a criação de conteúdo.

**Tópicos relacionados**   

* [Soluções Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Ative sua assinatura do Performance Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)