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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento

# Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Defina o tipo de atividades que você deseja coletar como dados de Análise de Autoatendimento para uma entidade de usuário, como consumidores e contatos de clientes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os tipos de atividade que você adiciona a um contexto de atividade já estão predefinidos para uso em aplicações que usam as Assinaturas e o Framework de feed de atividades. Essa estrutura está disponível quando você instala o plug-in Estrutura do Feed de atividades e Assinaturas (com.snc.activity_subscriptions). O plug-in é ativado quando você ativa o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core).

## Procedimento

1. Navegar até TudoAnálise de AutoatendimentoConfiguraçãoContexto de Atividades.
2. Na lista Contextos de atividades, pesquise e selecione o contexto da atividade da sua entidade de usuário.
   * Para consumidores, selecione Consumidor.
   * Para contatos do cliente, selecione Contato.
   * Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outro contexto de atividade.

   {#configure-activity-context__choices_rmg_yzw_4jb}  
   Nota:  
   para obter os contextos de atividade Consumidor e Contato por padrão, você deve instalar o plug-in Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente (com.snc.pa.self_service_analytics_csm).
3. No formulário Contexto da atividade, verifique os valores do campo padrão para consumidores e contatos de clientes, ou preencha os valores para uma configuração personalizada.  
   {#configure-activity-context__table_bxj_sbx_4jb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo para seu contexto de atividade. |
   | Tabela de Contexto | Tabela que inclui a entidade de usuário cujas ações precisam ser rastreadas e exibidas no painel Análise de Autoatendimento. Por exemplo, se você quiser rastrear todas as ações de um contato do cliente, selecione a tabela Contato \[customer_contact\]. Da mesma forma, se você quiser rastrear todas as ações de um consumidor, selecione a tabela Consumidor \[csm_consumer\].​ |
   | Módulo | Módulo associado à aplicação que armazena os dados de atividades. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. |
   | Domínio | Domínio no qual os registros de atividades existem. |
   [Tabela 1. Formulário Contexto de atividades]

   {#configure-activity-context__table_bxj_sbx_4jb}
4. Se você estiver criando um novo contexto de atividade, clique em Enviar e selecione o link do contexto de atividade recém-criado na lista Contextos de atividades.
5. Na lista relacionada Grupos de contexto de atividades, mapeie um contexto de atividade com grupos de atividades.
   * Para consumidores e contatos de clientes, verifique os valores de campo padrão para uma configuração existente.
   * Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outro grupo de atividades ou mapear com um grupo de atividades existente.

   {#configure-activity-context__choices_d1r_lmp_jlb}  
   Para um novo mapeamento de grupo de atividades, no formulário Grupo de atividades, preencha os campos e clique em Enviar. Na lista relacionada Grupos de contexto de atividades, você precisa selecionar o grupo de atividades recém-criado e adicionar os tipos de atividade disponíveis para esse grupo.{#configure-activity-context__table_esn_pq3_4lb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Contexto de Atividades | Contexto de atividades associado ao grupo de atividades. |
   | Grupo de Atividades | Opção para pesquisar e selecionar um grupo de atividades. |
   | Aplicação | Define o escopo da aplicação. Esse campo é preenchido automaticamente com base no escopo da aplicação. |
   | Domínio | Domínio no qual os registros de atividades existem. |
   [Tabela 2. Formulário Grupo de atividades]

   {#configure-activity-context__table_esn_pq3_4lb}
6. Na lista relacionada Tipos de contexto de atividades, mapeie um contexto de atividade com um tipo de atividade.
   * Para consumidores e contatos de clientes, verifique os valores de campo padrão para uma configuração existente.
   * Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo para criar outro mapeamento ou use uma configuração existente.

   {#configure-activity-context__choices_q4w_rmp_jlb}  
   Para um novo mapeamento de tipo de atividade, no formulário Mapeamento de contexto de origem de atividade, preencha os campos e clique em Enviar.{#configure-activity-context__table_cvd_kkb_nlb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Contexto de Atividades | Contexto de atividades associado à origem de atividade. |
   | Tabela de Contexto | Tabela que inclui a entidade de usuário cujas ações precisam ser rastreadas e exibidas no painel Análise de autoatendimento. Esse campo é preenchido automaticamente com base no contexto da atividade selecionada. |
   | Tipo de atividade | Tipo de atividade que você deseja associar ao contexto de atividades. |
   | Tabela de origem | Tabela a partir da qual os dados do contexto de atividade são preenchidos. |
   | Critérios de filtro | Condições de filtro a serem aplicadas à tabela de origem. |
   | Mapeamento avançado | Opção para habilitar o mapeamento avançado da origem da atividade e do contexto da atividade. Você insere um script no campo Script de mapeamento avançado. |
   | Script de mapeamento avançado | Script a ser usado se a origem e o mapeamento de contexto não forem suficientes. Este campo aparece apenas se a opção Mapeamento avançado estiver marcada. |
   | Módulo | Módulo associado à aplicação que armazena os dados de atividades. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação. |
   | Domínio | Domínio no qual os registros de atividades existem. |
   | Buscar de atividades | Opção para habilitar uma regra de negócios definida para um tipo de atividade. |
   [Tabela 3. Formulário Mapeamento de contexto de origem de atividade]

   {#configure-activity-context__table_cvd_kkb_nlb}
7. No formulário Contexto de atividade, clique em Atualizar. {#configure-activity-context__solution-buttons}
{#configure-activity-context__solution-buttons}

## O que Fazer Depois

[Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTJJ0Qhj3VLPZM2I2vXcSA "Configure um elemento padrão para especificar um único tipo de atividade e quantas vezes ele ocorre. Cada elemento padrão é implementado como expressões regulares.").