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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Permissão para que usuários externos ou públicos vejam artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento

# Permissão para que usuários externos ou públicos vejam artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Permita que artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento fiquem visíveis para usuários externos ou públicos.

## Antes de Iniciar

O plug-in Portal de serviços da Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_serviceportal) deve ser habilitado.

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você estiver usando a Gestão de conhecimento na aplicação Customer Service Management (CSM), poderá tornar os artigos de conhecimento públicos automaticamente ativando e executando o script de correção Tornar as páginas do KM Portal de serviços públicas depois de instalar o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice).

Se você estiver usando a Gestão de conhecimento como uma aplicação autônoma, execute as etapas deste procedimento.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPortal de serviçosPáginas.
2. Na lista Páginas, pesquise e selecione kb_home.  
   Nota:  
   se o escopo da aplicação não estiver definido como Gestão de conhecimento - Portal de serviços, você não poderá editar o formulário, e uma mensagem de aviso será exibida. Para tornar o formulário editável, clique na palavra aqui no final da mensagem.
3. Permita que usuários públicos ou externos vejam artigos de conhecimento no Portal de serviços da Gestão de conhecimento.  
   {#make-knowledge-visible-to-public__table_k1y_dw4_tdb__entry__2}

   | Ação | Descrição |
   |-|-|
   | Tornar as páginas do portal de serviços do Knowledge visíveis para usuários públicos | 1. No formulário Página, marque a caixa de seleção Pùblico. 2. Clique em Atualizar. {#make-knowledge-visible-to-public__ol_nvv_bx4_tdb} |
   | Tornar as páginas do portal de serviços do Knowledge visíveis para usuários externos | 1. No formulário Página, no campo Funções, clique no ícone de edição de funções do usuário ![ícone de edição de funções do usuário](). 2. No formulário Funções, mova snc_external das funções disponíveis na coluna Disponível para a coluna Selecionada. 3. No formulário Funções, clique em Concluído. 4. No formulário Página, clique em Atualizar. {#make-knowledge-visible-to-public__ol_d2r_fx4_tdb} |
   [ ]

   {#make-knowledge-visible-to-public__table_k1y_dw4_tdb}
4. Repita as etapas 2 e 3 para as páginas kb_article_view e kb_search.
5. Gerencie o acesso aos artigos das páginas do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.  
   {#make-knowledge-visible-to-public__table_yzk_n2q_xdb__entry__2}

   | Ação | Descrição |
   |-|-|
   | Habilite o acesso à base de conhecimento para o público. | Depois de definir a página como pública conforme descrito na etapa 3, certifique-se de que os critérios do usuário "Não pode ler" e "Pode ler" não estejam definidos e que a propriedade glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria esteja definida como falsa para as bases de conhecimento às quais você deseja conceder acesso aos usuários públicos. |
   | Habilite o acesso à base de conhecimento para usuários externos. | Depois de adicionar a função snc_external à página conforme descrito na etapa 3, certifique-se de que os usuários externos tenham acesso de leitura às bases de conhecimento para as quais você deseja conceder acesso. |
   [ ]

   {#make-knowledge-visible-to-public__table_yzk_n2q_xdb}

   Para obter mais informações sobre como conceder acesso a bases de conhecimento, consulte [Gerenciamento do acesso a bases de conhecimento e artigos de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RSxTDb9hl72kOej_pMKUGg "Determine se determinados usuários ou categorias de usuários podem acessar bases de conhecimento e artigos de conhecimento controlando o acesso de contribuição e leitura.").