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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Definição de regras do Afinidade do agente

# Definição de regras do Afinidade do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Especifique as regras do Afinidade do agente para determinar a ordem na qual os itens de trabalho de uma fila são classificados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de fila:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar filas.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoFilas.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Selecione a fila.
3. Selecione a lista relacionada do Afinidade do agente.
   * Para criar um mapeamento de regra do Afinidade do agente, selecione Novo.
   * Para mudar um mapeamento de regra do Afinidade do agente existente, selecione o mapeamento que será atualizado.
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__choices_hlc_5p3_nkb}
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Regra do Afinidade do agente | Regra do Afinidade do agente que será usada para a classificação. |
   | Ordem | Valor dessa regra em relação às outras regras da fila. As regras são classificadas da menor para a maior, portanto, uma regra com uma classificação de 100 é considerada antes de uma regra com uma classificação de 200. |
   [Tabela 1. Formulário de mapeamento de regra do Afinidade do agente]

   {#awa-set-agent-affinity-for-queue__table_nln_krq_lfb}
5. Selecione Enviar.  
   Você pode especificar no máximo três regras do Afinidade do agente por fila.
{#awa-set-agent-affinity-for-queue__steps_v2p_flf_xjb}