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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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workflow :

    - Platform


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# Componentes instalados com o Gestão de conhecimento principal

# Componentes instalados com o Gestão de conhecimento principal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge), incluindo funções do usuário e tabelas.
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Dados de demonstração estão disponíveis.

## Funções instaladas {#Installed-with-km-core__section_wly_yyh_wdb}

{#Installed-with-km-core__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Função | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Conhecimento \[knowledge\] | Usuários com a função de conhecimento podem contribuir com a base de conhecimento padrão e acessar o menu da aplicação Knowledge. A função de conhecimento é uma função do executante, e não do solicitante. | Nenhum. |
| Administrador de conhecimento \[knowledge_admin\] | O administrador de conhecimento pode criar novas bases de conhecimento e gerenciar todas as existentes. | O administrador de conhecimento contém a função de gerente de conhecimento. |
| Gerente de conhecimento \[knowledge_manager\] | Os gerentes de conhecimento executam funções administrativas para as bases de conhecimento que gerenciam, como definir categorias, fixar artigos importantes e aprovar mudanças em artigos. Os usuários selecionados como gerentes de uma base de conhecimento recebem essa função automaticamente. | O gerente de conhecimento contém a função de administrador de conhecimento. |
[ ]

{#Installed-with-km-core__table_u1t_gb1_wdb}

## Tabelas instaladas {#Installed-with-km-core__section_s1x_dzh_wdb}

{#Installed-with-km-core__table_fbz_45z_vdb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Mapa de Tabela CSM \[csm_table_map\] | Armazena informações sobre a tabela de origem e destino do mapeamento. Por exemplo, ao criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente, a tabela de origem seria o caso de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_case\] e a tabela de destino seria Conhecimento \[kb_knowledge\]. |
| Mapa de Campo CSM \[csm_field_map\] | Armazena informações sobre os campos que são mapeados da tabela de origem para a tabela de destino em determinado mapa de tabela (mapa de tabela CSM). Por exemplo, ao criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente \[sn_customerservice_case\], o valor do campo de origem seria a descrição case.short e o valor do campo de destino seria a descrição knowledge.short. |
| Artigos relacionados \[kb_2_kb\] | Armazena informações sobre artigos de conhecimento relacionados. |
| Itens do catálogo relacionados \[kb_2_sc\] | Armazena informações sobre itens do catálogo relacionados. |
| Categoria de Conhecimento \[kb_category\] | Armazena a categoria de um artigo de conhecimento. |
| Tarefa de Feedback de Conhecimento \[kb_feedback_task\] | Armazena informações sobre a tarefa de feedback em um artigo de conhecimento. |
| Feedback de Conhecimento \[kb_feedback\] | Armazena informações sobre os comentários sinalizados em um artigo de conhecimento. |
| Palavra-chave de conhecimento \[kb_keyword\] | Armazena informações sobre palavras-chave associadas aos artigos de conhecimento em destaque na página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento. |
| Base de conhecimento \[kb_knowledge_base\] | Armazena informações sobre bases de conhecimento que armazenam artigos de conhecimento. |
| Palavra-chave de conhecimento \[kb_knowledge_keyword\] | Armazena informações relacionadas ao mapeamento entre artigos de conhecimento e palavras-chave. |
| Conhecimento \[kb_knowledge\] | Armazena artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. |
| Quem pode contribuir para a base de conhecimento \[kb_uc_can_contribute_mtom\] | Armazena informações sobre quem pode ler e gravar em uma base de conhecimento. |
| Quem pode ler a base de conhecimento \[kb_uc_can_read_mtom\] | Armazena informações sobre quem pode ler uma base de conhecimento. |
| Quem está impedido de contribuir para a base de conhecimento \[kb_uc_cannot_contribute_mtom\] | Armazena informações sobre quem não pode ler e gravar em uma base de conhecimento. |
| Quem está impedido de ler a base de conhecimento \[kb_uc_cannot_read_mtom\] | Armazena informações sobre quem não pode ler uma base de conhecimento. |
| Uso do Conhecimento \[kb_use\] | Armazena informações sobre o número de vezes que os artigos são exibidos e o número de vezes que os artigos de conhecimento são usados em um incidente, problema ou caso. |
| Conhecimento Relativo a Produtos \[m2m_kb_ci\] | Armazena informações sobre produtos relacionados a artigos de conhecimento. |
| Curtidas no Comentário de Conhecimento \[m2m_kb_feedback_likes\] | Armazena informações sobre os usuários que curtiram um comentário no feedback de conhecimento. |
| Conhecimento aplicado a tarefas \[m2m_kb_task\] | Armazena informações sobre artigos anexados a tarefas (incidente, caso ou problema). |
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{#Installed-with-km-core__table_fbz_45z_vdb}