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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento

# Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Faça um comentário ou responda a um comentário em um artigo de conhecimento.

## Antes de Iniciar

Você deve ativar o plug-in Gestão de conhecimento V3 (com.snc.knowledge3).

Função necessária: usuário com acesso de leitura. Usuários não autenticados e usuários com somente a função snc_external não podem adicionar ou exibir anexos para comentários.  
Nota:  
A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte [Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7XZUdOsisO~eZoXZQvyZ2Q "A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente.").

## Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços da Gestão de conhecimento.
2. Clique no artigo que você deseja comentar ou responder a um comentário.
3. Selecione Publicar um comentário.  
   Se você quiser responder a um comentário existente, selecione Responder. Figura 1. Publicar um comentário
4. Insira seu comentário ou resposta e adicione links, imagens e anexos conforme necessário.  
   Nota:  
   os anexos de comentários publicados no Portal de serviços da Gestão de conhecimento não são exibidos no Feed de atividades. Se anexos de comentários forem publicados no Live Feed, eles serão exibidos no Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

   Se a proteção antivírus estiver habilitada, todos os anexos passarão pela verificação automática de vírus assim que o comentário for publicado. Os anexos serão exibidos somente depois que a verificação for concluída com sucesso.

   Se você for o autor do comentário, poderá excluí-lo. Todos os comentários e respostas abaixo deles serão excluídos automaticamente.
5. Clique em Enviar.  
   Nota:  
   quando a propriedade "Usar Feed de atividades para feedback de conhecimento" está habilitada, você só pode exibir comentários no Live Feed. Por padrão, ela é definida como inativa.

   Os comentários publicados no Feed de atividades antes da atualização para a versão de lançamento New York não são mostrados hierarquicamente no Portal de serviços da Gestão de conhecimento. Os comentários publicados no Feed de atividades depois da atualização para a versão de lançamento New York são mostrados hierarquicamente no Knowledge Portal de serviços.

   A tabela a seguir ilustra como os comentários e as respostas aos comentários são exibidos, dependendo de onde você os está vendo.
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   | Visualização no | Formatação HTML | Hierarquia | Anexos |
   |-|-|-|-|
   | Portal de serviços da Gestão de conhecimento | Sim | Sim | Sim |
   | Feed de atividades | Não | Sim | Sim |
   | Gestão de conhecimento v3 | Não | Não | Não |
   [Tabela 1. Exibição de comentários e respostas a comentários]

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