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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Substituição da capacidade de agentes selecionados

# Substituição da capacidade de agentes selecionados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Altere o número padrão de itens de trabalho que um agente pode manipular para um canal de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para mudar a capacidade dos agentes selecionados, use a lista relacionada Substituição de capacidade do agente para o canal de serviço. Para alterar a capacidade de um ou mais membros de um grupo selecionado, use Substituição da capacidade do agente lista relacionada do grupo (Atribuição avançada de trabalhoGrupos).

## Procedimento

1. Navegue até as configurações do canal de serviço por meio de um dos seguintes caminhos de navegação:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações essenciais, selecione Configurar canais de serviço.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoCanais de Serviço.
   {#awa-change-agent-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Selecione o canal de serviço.
3. Na lista relacionada Substituição de capacidade do agente, selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Canal de serviço | Nome do canal selecionado. |
   | Substituir capacidade | Número de itens de trabalho que os agentes selecionados podem processar. |
   | Usuários | Agentes aos quais essa substituição se aplica. Mova o nome de agentes da lista Disponível para a lista Selecionado. Use o filtro para identificar condições que restringem a lista de agentes. Nota: O filtro mostra somente usuários ou grupos com funções AWA (awa_agent, awa_manager, awa_admin, admin). |
   [ ]

   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb}
5. Selecione Enviar.  
   Os agentes selecionados e os valores de capacidade associados são listados na tabela Capacidades do agente.
{#awa-change-agent-capacity__steps_iyp_tkh_3fb}

## O que Fazer Depois

Se você estiver configurando um canal de serviço, poderá [criar ou mudar um layout de caixa de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXCbvXqsaVDloJVI91vfbw "Crie ou mude o layout do cartão para itens de caixa de entrada de um determinado canal de serviço. Os layouts de cartão são exibidos na caixa de entrada do agente do Espaço do agente.") para o canal.