---
sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Configuração da análise de autoatendimento

# Configuração da análise de autoatendimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure a estrutura Análise de Autoatendimento para que você possa usar as métricas geradas em um painel.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Conclua as tarefas a seguir para usar as métricas geradas pela estrutura Análise de Autoatendimento em um painel de uma aplicação:

## Procedimento

1. [Ativar análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9k77iQ_URvVsVepMEpaEiw "Ative o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core) se tiver a função de administrador. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.").
2. [Configuração dos contextos de atividade da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7sPsonV5S13q3ub20klNNQ "Defina o tipo de atividades que você deseja coletar como dados de Análise de Autoatendimento para uma entidade de usuário, como consumidores e contatos de clientes.").
3. [Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTJJ0Qhj3VLPZM2I2vXcSA "Configure um elemento padrão para especificar um único tipo de atividade e quantas vezes ele ocorre. Cada elemento padrão é implementado como expressões regulares.").
4. [Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPnlzhSgcEk389r8qisjew "Define uma combinação lógica de dois elementos padrão, grupo de elementos padrão ou ambos e quantas vezes a combinação ocorre. Cada grupo de elementos padrão é implementado como expressões regulares.").
5. [Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLq2FgyHqgQF3R_78dvngg "Configure um padrão de atividade para combinar o elemento padrão, o grupo de elementos padrão ou ambos para uma entidade de usuário, e vincule-os a um resultado.").
6. [Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e4wsjktNiE~8uxfmYBU5hw "Associe um período a um contexto de atividade que defina quanto tempo um sistema aguardará até que um caso seja criado para corresponder a um padrão de desvio.").
7. [Configurar trabalhos agendados para Análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vWrDO3kRQ~6fBEYDk35vwg "Programe quando executar a configuração de desvio para gerar as atividades que correspondem a um padrão de atividade em uma janela de atividade.").
**Tópicos relacionados**   

* [Painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)