--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Uso de pesquisa no Portal de serviços da Gestão de conhecimento # Uso de pesquisa no Portal de serviços da Gestão de conhecimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Veja uma lista de resultados de pesquisa, bem como opções para classificar e filtrar os itens da lista. Você também pode usar a pesquisa de conhecimento em outros portais de serviço. Nota: Quando você faz uma nova pesquisa, os filtros selecionados anteriormente na página de resultados de pesquisa da Gestão de conhecimento não são salvos. O Além disso, este recurso de pesquisa é compatível somente com a pesquisa Zing, não com Pesquisa com IA. Você deve selecionar novamente os filtros que deseja aplicar em cada pesquisa. {#knowledge-service-portal-search__table_qtz_wzp_kbb__entry__2} | Componente de IU | Descrição | |-|-| | Barra de pesquisa | Use a barra de pesquisa na parte superior da página para pesquisar informações adicionais. | | Classificação | Classifique os itens em uma base de conhecimento ou lista de resultados de pesquisa usando as opções "Classificar por" na parte superior da lista. * Exibições: classifica pelo número de exibições de artigos. * Mais recente: classifica pela data de criação ou atualização. * Alfabética: classifica em ordem alfabética pelo campo de descrição resumida do artigo. * Relevância: classifica pela relevância ao termo de pesquisa. {#knowledge-service-portal-search__ul_ghf_b41_4z} O cabeçalho exibe o número de resultados da pesquisa, que é atualizado conforme o usuário seleciona e desmarca os filtros. Quando você sai da página de resultados da pesquisa e retorna, sua última seleção de classificação é mantida. | | Lista de resultados da pesquisa | Veja os artigos de conhecimento e os artigos fixados. Os resultados da pesquisa de artigos de conhecimento incluem os artigos em que a descrição resumida, o conteúdo de texto ou o conteúdo de arquivo anexo incluem o termo de pesquisa. Veja a descrição resumida do artigo de conhecimento, a base de conhecimento na qual o artigo está armazenado, o nome do autor, o número de exibições e as informações de classificação. | | Widget de aspecto de filtro de idioma | Idioma: lista os idiomas que foram ativados. Selecione um ou mais idiomas para exibir os resultados da pesquisa. Sua seleção é mantida entre os logins. Se a pesquisa em vários idiomas estiver habilitada, você poderá pesquisar vários idiomas simultaneamente. | | Widget de aspecto de filtro da base de conhecimento | Base de conhecimento: lista as bases de conhecimento disponíveis | | Widget de aspecto de filtro de categoria | Categoria: lista as categorias de conhecimento disponíveis. Nota: mostra uma hierarquia de categorias se o administrador configurou a opção de instância Mostrar hierarquia de categoria (válido somente para kb_category) para o widget de aspecto. | | Outros widgets de aspecto de filtro | Use aspectos do filtro para refinar os resultados da pesquisa. As seleções feitas filtram os itens exibidos na lista de resultados da pesquisa. A lista de resultados da pesquisa é atualizada para exibir somente os itens que correspondem às suas seleções. A exclusão de uma seleção do aspecto do filtro ou da trilha reverte a filtragem na lista. Apague as opções de filtro selecionadas: * Excluindo uma única opção do cabeçalho da lista de resultados da pesquisa. * Clicando em "Limpar tudo" no cabeçalho da lista de resultados da pesquisa. * Clicando em "Limpar" no cabeçalho do widget de aspecto de filtro. * Autor: lista os nomes dos autores dos artigos de conhecimento incluídos na lista de resultados da pesquisa * Marcadores: lista os marcadores de conhecimento disponíveis * Recurso: lista os tipos de itens disponíveis, como artigos de conhecimento * Classificação: lista as classificações do artigo de 0 a 5 estrelas (clicar em uma classificação exibe artigos que têm a classificação selecionada e superior) * Última modificação: lista as seleções com base no tempo de modificações no item de conhecimento, como "Mês passado" ou "Semana passada" * Contagem de exibição: lista as contagens de exibição do item de conhecimento, como "Mais de 50" ou "Menos de 10". Defina o número de dias a ser considerado ao calcular a contagem de exibições usando a propriedade glide.knowman.view_age.days. Para mais informações sobre essa propriedade, consulte [Propriedades do Portal de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgePortalProperties "As propriedades do Portal de conhecimento controlam a aparência e a funcionalidade da página do portal legado. Essa página do portal lista os artigos de conhecimento recentes e suas datas de publicação, organizados por tópico."). {#knowledge-service-portal-search__ul_hyf_fks_bgb} | | Exibir resultados de pesquisa adicionais | Dependendo da configuração do sistema, veja resultados de pesquisa adicionais usando uma destas opções: * Paginação padrão: exibe os resultados da pesquisa em várias páginas * Rolagem Infinita: exibe os resultados da pesquisa durante a rolagem. {#knowledge-service-portal-search__ul_pwd_tdr_yfb} | [Tabela 1. Página de resultados de pesquisa do Portal de serviços da Gestão de conhecimento] {#knowledge-service-portal-search__table_qtz_wzp_kbb} Nota: se um widget personalizado na página de resultados da pesquisa de conhecimento usar o serviço angular KnowledgeSearchService, você deverá adicionar a dependência sn.knowledgeApplication para habilitar a funcionalidade do widget personalizado. 1. Navegar até Portal de serviçosDependências. 2. No campo Nome, pesquise a dependência sn.knowledgeApplication. 3. Se uma mensagem for exibida, clique aqui para editar. Você precisa estar na aplicação Gestão de conhecimento - Portal de serviços para editar. 4. Clique em Atualizar. {#knowledge-service-portal-search__ol_clq_xdr_yfb} A funcionalidade de pesquisa nas páginas do Gestão de conhecimento Portal de serviços usa o contexto de pesquisa da Pesquisa da base de Conhecimento para buscar resultados. Como administrador, você não deve atualizar a definição desse contexto de pesquisa porque isso pode afetar o comportamento de pesquisa. Para obter mais informações sobre pesquisa contextual, consulte [Conceitos da pesquisa contextual](https://www.servicenow.com/docs/access?context=contextual-search-concepts&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).