--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Criação de uma base de conhecimento # Criação de uma base de conhecimento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Crie uma base de conhecimento para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que os usuários armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo. Configure bases de conhecimento em categorias de produto ou serviço e gerencie o acesso de usuários com base nas permissões. Personalize fluxos de trabalho para publicar e desativar artigos na base de conhecimento. ## Antes de Iniciar Entenda os [requisitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IP5_m3jN9EHMuFHAmLhksg "Depois que a configuração básica do Gestão de conhecimento for concluída, você poderá configurar uma base de conhecimento para que os usuários criem e publiquem artigos de conhecimento.") para configurar uma base de conhecimento. Função necessária: knowledge_admin ou admin ## Procedimento 1. Navegar até TudoConhecimentoAdministraçãoBases de conhecimento. 2. Na lista Bases de conhecimento, clique em Novo. 3. No formulário da Base de Conhecimento, preencha os seguintes campos conforme apropriado: {#create-a-knowledgebase__table_ykv_cfz_f2b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Título | Nome exclusivo da base de conhecimento. | | Validade do artigo | Número de dias padrão de validade dos artigos após a data de criação. Nota: O campo Validade do artigo é configurado para definir a data Válido até de um artigo. Válido até é a data em que este artigo de conhecimento expira. Quando você cria um artigo em uma base de conhecimento, o valor de data no campo Válido até do artigo é calculado da seguinte forma: Criado (sys_created_on) + Validade do artigo (em dias). Um autor ou editor de artigo pode selecionar se deseja manter ou alterar a data Válido até (consulte [Criar um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQFQVqgjrILbngH4CGNitw "Os colaboradores de conhecimento podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.")). Se o campo Validade do artigo estiver em branco, a data no campo Válido até será definida como 1º de janeiro de 2100. | | Ícone | Uma imagem que fornece uma referência visual para descrever a base de conhecimento. Esta imagem é exibida ao lado de todos os artigos desta base de conhecimento na página de resultados de pesquisa do artigo. | | Desativar comentário | Opção para desativar comentários. Se selecionada, os usuários não poderão comentar nos artigos da base de conhecimento. | | Desativar as sugestões | Opção para desabilitar sugestões de edição. Se selecionada, os usuários não poderão sugerir edições nos artigos na base de conhecimento. | | Desativar edição das categorias | Opção para desabilitar a edição de categorias de conhecimento. Se selecionada, somente os gerentes de conhecimento podem adicionar ou editar categorias de conhecimento na base de conhecimento. | | Desativar classificação | Opção para desabilitar a classificação de artigos de conhecimento. Se selecionada, os usuários não poderão classificar o artigo na base de conhecimento. | | Desativar opção de marcar como útil | Opção para desabilitar a marcação como útil. Se selecionada, o usuário não poderá marcar nenhum artigo como útil na base de conhecimento. | | Habilitar blocos | Opção para habilitar o recurso de blocos de conhecimento. Se selecionada, você pode criar blocos de conhecimento para adicionar a artigos de conhecimento em uma base de conhecimento. | | Check-list | Check-list para avaliar a qualidade dos artigos na base de conhecimento. | | Aplicação | Escopo da aplicação da base de conhecimento. Nota: Este campo é definido automaticamente para a aplicação selecionada no seletor de aplicações. Para obter informações sobre uma base de conhecimento com escopo, consulte [Bases de conhecimento com escopo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzsmKqPgygt9LdKQFCxtwQ "Para proteger bases de conhecimento que contêm artigos confidenciais, use uma base de conhecimento com escopo. Nem mesmo administradores de sistema e administradores de conhecimento podem administrar bases de conhecimento com escopo, a menos que explicitamente autorizados por critérios do usuário."). | | Proprietário | O usuário responsável pela base de conhecimento. O responsável pela base de conhecimento pode atribuir outras [funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCDLz_d_U4Pz1eJwFjRdTQ#r_KnowledgeRoles "Certas funções são necessárias para usar a funcionalidade da Gestão de conhecimento.") à base de conhecimento. | | Gerentes | Usuários que executam funções administrativas na base de conhecimento. | | Fluxo de trabalho de publicação | O fluxo de trabalho para publicar os artigos na base de conhecimento. * Conhecimento - Publicação instantânea: publica artigos na base de conhecimento sem exigir aprovação. * Conhecimento -- Aprovação de publicação: solicita aprovação do gerente da base de conhecimento antes de mover os artigos para o estado publicado. {#create-a-knowledgebase__ul_p3n_s5z_f2b} | | Desativar fluxo de trabalho | O fluxo de trabalho para desativar os artigos na base de conhecimento. * Conhecimento -- Desativação instantânea: desativa artigos na base de conhecimento sem exigir aprovação. * Conhecimento -- Aprovação de desativação: solicita aprovação do gerente da base de conhecimento antes de mover os artigos para o estado desativado. {#create-a-knowledgebase__ul_kfr_2wz_f2b} | | Ativo | Opção para indicar que a base de conhecimento está ativa. Se não for selecionada, somente usuários com a função de administrador ou administradores de conhecimento poderão criar, pesquisar ou exibir artigos. | | Descrição | Uma descrição resumida da base de conhecimento. | | Definir valores de campo de base de conhecimento padrão | Definições de configuração padrão para a base de conhecimento. | | Produtos relacionados | Lista de produtos relacionados ao conteúdo da base de conhecimento. | | Criar tarefas de tradução automaticamente | Opção para habilitar a criação automática de tarefas de tradução após a publicação de um artigo. Se esta opção for selecionada, quando um artigo de conhecimento for publicado nesta base de conhecimento, as tarefas de tradução serão criadas automaticamente para os idiomas configurados. Este campo aparece somente quando o recurso de gestão de tradução e a propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task estão habilitados. Para obter mais informações, consulte [Gestão de tradução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0OIJ0J6mHe81LlpQSJODiw "Os artigos de conhecimento são criados e publicados em vários idiomas, e a tradução desses artigos para idiomas diferentes daquele em que foram criados requer a criação de tarefas de tradução. A gestão de tradução permite que você gerencie essas tarefas de tradução.") e [propriedades de Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgeProperties "Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento."). | | Idiomas | Idiomas habilitados para os artigos de conhecimento nesta base de conhecimento. Se o seu sistema tiver mais idiomas, use esta opção para selecionar apenas os idiomas nos quais você deseja traduzir os artigos de conhecimento nesta base de conhecimento. Você pode adicionar mais idiomas posteriormente. No entanto, você pode remover idiomas somente quando não houver artigos de conhecimento nesse idioma. Este campo aparece somente quando o recurso de gestão de tradução e a propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task estão habilitados. Para obter mais informações, consulte [Gestão de tradução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0OIJ0J6mHe81LlpQSJODiw "Os artigos de conhecimento são criados e publicados em vários idiomas, e a tradução desses artigos para idiomas diferentes daquele em que foram criados requer a criação de tarefas de tradução. A gestão de tradução permite que você gerencie essas tarefas de tradução.") e [propriedades de Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgeProperties "Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento."). | [Tabela 1. Formulário Base de conhecimento] {#create-a-knowledgebase__table_ykv_cfz_f2b} 4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar. 5. Na seção da lista relacionada, exiba ou configure os seguintes itens relacionados à base de conhecimento: {#create-a-knowledgebase__table_evp_fd1_g2b__entry__2} | Nome | Descrição | |-|-| | Conhecimento | Lista de artigos de conhecimento armazenados nesta base de conhecimento. | | Pode ler | Lista de critérios do usuário que concede acesso de leitura e permite que o usuário que atenda aos critérios leia artigos em uma base de conhecimento. Nota: É recomendável atribuir critérios do usuário apropriados para proteger o acesso de leitura. Consulte [Selecionar critérios do usuário para uma base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsyngzBZgznjF41lA0GC1w "Especifique os critérios do usuário para uma base de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso para ler e contribuir com artigos dessa base de conhecimento."). | | É possível contribuir | Lista de critérios do usuário que concede acesso de contribuição e permite que o usuário que atenda aos critérios crie e modifique artigos em uma base de conhecimento. Nota: É recomendável atribuir critérios do usuário apropriados para proteger o acesso de contribuição. Consulte [Selecionar critérios do usuário para uma base de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsyngzBZgznjF41lA0GC1w "Especifique os critérios do usuário para uma base de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso para ler e contribuir com artigos dessa base de conhecimento."). | | Modelos de Artigo | Se você ativou o plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced), a lista relacionada de Modelos de Artigo será exibida. Se houver modelos de artigo na lista relacionada, os artigos dessa base de conhecimento só poderão ser criados usando um dos modelos de artigo listados. Se a lista relacionada de Modelos de artigo estiver vazia, os artigos poderão ser criados usando qualquer modelo de artigo. Clique em Editar para mapear modelos de artigo para a base de conhecimento. Nota: Administradores, administradores de conhecimento e gerentes de conhecimento podem editar os modelos de artigo da base de conhecimento. | | Conteúdo em Destaque | Lista de artigos de conhecimento que aparecem na seção Conteúdo em Destaque da página inicial com base no conjunto de pesquisa de palavra-chave correspondente para cada artigo. | | Categorias de Conhecimento | Lista de categorias de conhecimento associadas a esta base de conhecimento. Nota: Se a categoria estiver marcada como inativa, você não poderá associar artigos à categoria. No entanto, isso não tem nenhum efeito nos artigos existentes dessa categoria. | [ ] {#create-a-knowledgebase__table_evp_fd1_g2b} 6. Clique em Enviar. **Conceitos relacionados** * [I18N - Internacionalização de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJAAbnyZWbaMUcKYRGF4qg "Os recursos opcionais de internacionalização de conhecimento permitem que os usuários de conhecimento exibam artigos em vários idiomas.") **Tarefas relacionadas** * [Controle de acesso no nível da base de conhecimento usando critérios do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vsyngzBZgznjF41lA0GC1w "Especifique os critérios do usuário para uma base de conhecimento para controlar quais usuários têm acesso para ler e contribuir com artigos dessa base de conhecimento.") * [Criação de uma página inicial de conhecimento personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4C0J0sEvHt81kUm0R4x5qQ "Como administrador do sistema, você pode criar um módulo que permite aos usuários abrir uma página inicial de conhecimento para uma categoria ou base de conhecimento específica.") **Referência relacionada** * [Fluxos de trabalho de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEG_F9dTAIXVA~VIpCnLNg "Os processos de publicação e desativação de um artigo de conhecimento são controlados por fluxos de trabalho definidos para a base de conhecimento à qual o artigo pertence.") * [propriedades de Gestão de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~lnU5Q3U3dPXv9Vjvsg_qw#r_KnowledgeProperties "Como administrador, você pode configurar a aparência e a funcionalidade de muitos recursos da base de conhecimento usando as propriedades do Gestão de conhecimento.") **Tópicos relacionados** * [Funções explícitas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explicit-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)