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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configurar trabalhos agendados para Análise de autoatendimento

# Configurar trabalhos agendados para Análise de autoatendimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Programe quando executar a configuração de desvio para gerar as atividades que correspondem a um padrão de atividade em uma janela de atividade.

## Antes de Iniciar

[Definição da configuração de desvio da análise de autoatendimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e4wsjktNiE~8uxfmYBU5hw "Associe um período a um contexto de atividade que defina quanto tempo um sistema aguardará até que um caso seja criado para corresponder a um padrão de desvio.").

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure a duração do processamento da configuração de desvio para uma entidade de usuário. Essa configuração é opcional para consumidores e contatos de clientes. O trabalho agendado captura dados para a Análise de Autoatendimento e armazena os dados gerados na tabela Métrica de desvio \[ssa_deflection_metric\].

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaTrabalhos agendados.
2. Configure o script agendado processado para uma entidade de usuário em um trabalho agendado.
   * Para consumidores, selecione Análise de desvio para consumidores.
   * Para contatos de clientes, selecione Análise de desvio para contatos.
   * Para entidades de usuário que não sejam consumidores e contatos de clientes, clique em Novo e selecione Executar automaticamente um script escolhido por você para criar outro trabalho agendado ou modificar um existente.
   {#configure-scheduled-job-ssa__choices_d3d_ccq_jlb}
3. No formulário Execução de script agendada, verifique os valores do campo padrão para consumidores e contatos de clientes, ou preencha os valores para uma configuração personalizada.  
   {#configure-scheduled-job-ssa__table_e3d_ccq_jlb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome para identificar a execução de script agendada. |
   | Ativo | Opção para ativar o script na data e hora Agendadas. Por padrão, o trabalho fica inativo. |
   | Executar | Tipo de programação para executar o script. As opções são: * Diariamente * Semanalmente * Mensalmente * Periodicamente * Uma vez {#configure-scheduled-job-ssa__ul_rsp_rtk_nlb} |
   | Dia | * Se você selecionar Semanalmente como o valor de Executar, o dia da semana. * Se você selecionar Mensalmente como o valor de Executar, o dia do mês. {#configure-scheduled-job-ssa__ul_u4b_mtk_nlb} |
   | Intervalo de repetição | Se você selecionar Periodicamente como o valor de Executar, o intervalo entre cada execução de script. Nota: esta configuração não leva em conta as mudanças do horário de verão. Por exemplo, se você selecionar o período de um dia, isso adicionará 24 horas à hora de início do trabalho. Se a hora de início foi configurada durante um período com horário de verão, o trabalho será executado com um deslocamento de uma hora nos dias quando esse fuso horário não estiver no horário de verão. |
   | Tempo | Se você selecionar Diariamente, Semanalmenteou Mensalmente como o valor de Executar, a hora do dia, com base em um relógio de 24 horas. |
   | Iniciando | Data e hora da primeira execução de script agendada. |
   | Aplicação | Aplicação que contém o script. |
   | Condicional | Opção de executar um trabalho agendado se determinadas condições forem atendidas no script associado. |
   | Condição | Script condicional que determina se um trabalho agendado deve ser executado. A última expressão do script deve ser avaliada como um valor booliano (verdadeiro ou falso). Este campo aparece somente quando a caixa de seleção Condição está marcada. |
   | Executar este script | Script a ser executado na data e hora Agendadas. Para um novo script agendado, copie o script do script existente (Análise de desvio para consumidores ou Análise de desvio para contatos) e modifique o valor do campo `deflectionAnalyticsService.captureDeflectionAnalytics('sy`<var class="keyword varname">s_ID</var>`')` para incluir o sys_id do registro de configuração de desvio. Para obter informações sobre como identificar o sys_id, consulte [O identificador de registro exclusivo (sys_id)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UniqueRecordIdentifier&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
   [Tabela 1. Formulário Execução de script agendada]

   {#configure-scheduled-job-ssa__table_e3d_ccq_jlb}
4. Clique em Atualizar para consumidores ou contatos de clientes ou Enviar para salvar uma configuração personalizada.
{#configure-scheduled-job-ssa__steps_c3d_ccq_jlb}