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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Configuração de estados de presença do agente

# Configuração de estados de presença do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie ou modifique os estados de disponibilidade que os agentes usam para indicar se podem receber trabalho, estão off-line ou ausentes. Os agentes definem esses estados na caixa de entrada do Espaço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador. Usuários com as funções awa_manager e awa_agent podem revisar os estados de presença.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os estados de presença padrão são disponível, ausente e off-line. Habilite o estado Disponível pela caixa de seleção Ativo para que o AWA possa rotear o trabalho para os agentes.

## Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de estados de presença:
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoPágina inicial.

     Na seção Configurações adicionais, selecione Configurar estados de presença.
   * TudoAtribuição avançada de trabalhoEstados de presença.
   {#awa-configure-agent-presence__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Escolha uma situação.
   * Para criar um estado de presença, selecione Novo.
   * Para atualizar um estado de presença, selecione o registro de presença que você deseja atualizar.
   {#awa-configure-agent-presence__choices_vnh_tgk_pvb}
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#awa-configure-agent-presence__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do estado de presença, por exemplo: fora do escritório. Os estados de presença padrão são disponível, ausente e off-line. |
   | Ativo | Habilita esse estado de presença para os agentes. Nota: Para o estado Disponível padrão, habilite essa caixa de seleção Ativo para que os itens de trabalho sejam roteados para agentes disponíveis. Se o estado Ativo não estiver habilitado, o AWA não roteará itens de trabalho para os agentes. |
   | Disponível para receber itens de trabalho | Indica que os agentes podem lidar com itens de trabalho nesse estado de presença. Se o estado de presença for Ausente ou Off-line, essa caixa não será selecionada. |
   | Canais de serviço | Canais de serviço que podem usar esse estado de presença. Para selecionar um canal de serviço, mova o nome do canal da lista Disponível para a lista Selecionado. |
   | Descrição | Breve descrição do estado. |
   | Ordem | Ordem na qual esse estado é exibido na caixa de entrada do agente. |
   | Mostrar canais | Permite restringir os canais de serviço nos quais os agentes podem atualizar a presença usando esse estado. Ao selecionar esse campo, o campo Restringir atualização do agente é exibido. |
   | Desabilitar verificação de inatividade do agente | Se essa caixa de seleção estiver marcada, a presença do agente não será definida automaticamente como "off-line" com base na inatividade e deverá ser definida manualmente pela [API AWA Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. |
   | Restringir atualizações do agente | Canais de serviço nos quais os agentes não podem usar esse estado para atualizar a presença. Selecione o ícone de cadeado e os canais apropriados. Ao concluir as marcações, selecione o ícone de cadeado para bloquear o campo. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. |
   | Aplicar a todos os grupos | Indica que todos os grupos podem usar esse estado de presença. Para especificar somente determinados grupos que podem usar esse estado de presença, desmarque essa caixa de seleção para exibir a lista Aplicar aos grupos. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. |
   | Aplicar a grupos | Grupos selecionados que podem usar esse estado de presença. Para selecionar um grupo, mova o nome do grupo da lista Disponível para a lista Selecionado. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar esse campo. |
   [ ]

   {#awa-configure-agent-presence__table_m12_pyk_t2b}
4. Selecione Enviar para um novo estado de presença ou Atualizar para modificar um estado de presença existente.  
   O estado de presença é adicionado na tabela Estados de presença \[awa_presence_state\] ou atualizado nela. O estado de presença também é listado na seção Disponibilidade da caixa de entrada do Espaço do agente para os agentes pertencentes aos grupos e canais que usam esse estado.