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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Planejar os processos do Redefinição de senha

# Planejar os processos do Redefinição de senha {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Para garantir a segurança e a eficiência, reserve um tempo para planejar a implementação do Redefinição de senha.

## Antes de Iniciar

Função necessária: password_reset_admin ou administrador

## Procedimento

1. Decida sobre o processo de redefinição de senha:  
   * Processo de autoatendimento: os usuários redefinem a senha pela Internet usando um navegador ou qualquer interface compatível, incluindo dispositivos móveis. Para disponibilizar publicamente a aplicação Redefinição de senha com Orquestração para todos os usuários, crie um novo processo do Redefinição de senha somente para essa finalidade e torne-o acessível a todos os usuários definindo a propriedade de Acesso público. Confira [Exemplo: O autoatendimento padrão Redefinição de senha processo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SelfServicePasswordReset&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).
   * Processo assistido pelo Service Desk: os usuários redefinem a senha solicitando assistência de um agente da central de serviços, por telefone ou pessoalmente. Somente agentes da central de serviços com a função password_reset_service_desk podem redefinir senhas de usuário. Assista aos vídeos: [Redefinição de senhas de usuário (vídeo)](https://www.youtube.com/watch?v=CokNL8aw6hA) e [Como configurar um Processo de redefinição de senha assistido pela Central de serviços (vídeo)](https://www.youtube.com/watch?v=6VbPR7CWF0M).
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2. Decida como os grupos e as funções diferem em necessidades de acesso e segurança.  
   Analise e avalie como os membros de cada grupo em sua organização acessam o sistema. Por exemplo, se os membros do grupo de vendas acessam o sistema principalmente de maneira remota, considere usar um método mais forte ou vários métodos para verificar a identidade de cada usuário.

   Identifique as funções de usuário que têm acesso a informações e recursos críticos. Por exemplo, verificações mais fortes podem ser necessárias para funções que têm acesso a dados de funcionários, informações de contabilidade ou configurações de rede.
   Com base em sua análise de grupos e funções, determine o número e a variedade de verificações necessárias para os diferentes processos do Redefinição de senha.
3. Decida como gerenciar credenciais.  
   Determine se o Single Sign-on está habilitado com o tipo de serviço de diretório ou outro armazenamento de credencial usado. Se o serviço de diretório estiver configurado para Single Sign-on, considere aumentar o nível de segurança usando vários métodos para verificar a identidade de um usuário. Um nome de usuário e uma senha comprometidos podem permitir facilmente o acesso a sistemas associados em um ambiente de Single Sign-on.
4. Decida como implementar a inscrição no programa Redefinição de senha.  
   Por exemplo, a inscrição será opcional ou obrigatória? Os usuários serão inscritos automaticamente? Como os usuários serão notificados para se inscrever no programa? As respostas a essas perguntas ajudarão a determinar os tipos de verificação apropriados a serem usados.
5. Decida quais opções do Redefinição de senha serão oferecidas aos usuários.  
   * Se sua organização usa Single Sign-on, como os usuários redefinirão as senhas se não conseguirem fazer login?
   * Quais opções estão disponíveis para usuários que trabalham fora do local?
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**Tarefas relacionadas**   

* [Configure seu processo do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p16psSKMFFxWRYyaR0ac0A "Para implementar o processo, você configura credenciais, configurações e métodos de verificação e configurações de inscrição. Você também especifica a quais usuários o processo se aplica.")