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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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# Saiba como funciona a Determinação de habilidade

# Saiba como funciona a Determinação de habilidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a Determinação de habilidade para adicionar habilidades aos itens de trabalho de entrada para que os agentes com essas habilidades possam trabalhar neles.  
A Determinação de habilidades usa duas regras:

* Regra de determinação de habilidade: defina quais habilidades você deseja adicionar aos itens de trabalho de entrada.
* Regra de negócio para determinação de habilidade: defina critérios para quando uma regra de negócio deve ser executada. Quando executada, ela é executada na tabela de origem definida na regra de determinação de habilidade, aciona a regra de determinação de habilidade correspondente e adiciona as habilidades que estão no registro de regra de determinação de habilidade ao item de trabalho de entrada.

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O fluxograma mostra uma representação visual do fluxo de determinação de habilidade.

{#how-skill-determination-works__table_y2q_s1z_k1c__entry__2}

| Etapa | Fluxo de determinação de habilidade |
|-|-|
| 1. | Um usuário tem um problema com a conexão VPN e criou um incidente com a descrição resumida "VPN não está funcionando". O incidente precisa de agentes com Roteador, Comutador e habilidades de Rede para trabalhar na tarefa. |
| 2. | Uma regra de negócio foi criada na tabela de incidentes que está definida para ser acionada quando um incidente é criado. |
| 3. | A regra de negócios pesquisa todas as regras de determinação de habilidade em que a tabela de incidentes está definida como a tabela de origem. A regra de negócio aciona a regra de Determinação de habilidade que tem uma das condições definidas como \[Descrição resumida\] \[contém\] \[VPN\]. A regra de Determinação de habilidade tem as habilidades Roteador, Comutador e Rede na lista relacionada Habilidades. Quando acionadas, essas habilidades são adicionadas ao incidente com a descrição resumida "VPN não está funcionando". |
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