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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Layout da caixa de entrada

# Layout da caixa de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O layout da caixa de entrada determina as informações mostradas nos cartões de item de trabalho exibidos na caixa de entrada de um agente.

O administrador do AWA (awa_admin) pode configurar layouts que representam itens de uma caixa de entrada do agente. A configuração permite que os agentes vejam os atributos mais importantes por itens de trabalho do canal de serviço. Os campos especificados no layout da caixa de entrada determinam as informações exibidas para um item de trabalho.

Cada canal de serviço do sistema de base fornece layouts de caixa de entrada pré-configurados para itens de trabalho. O administrador do AWA pode exibir e editar esses layouts e criar novos layouts.  
Até cinco campos podem ser mostrados no layout do cartão.

* Campos podem ser adicionados da tabela para a qual o canal de serviço aponta.
* Os campos podem usar referência com pontos.
* O primeiro campo adicionado ao layout se torna o campo de título no cartão.
{#awa-inbox-layout__ul_ldf_c3h_sfb}

## Exemplo de layout {#awa-inbox-layout__section_nzp_pdx_s2b}

Para bate-papos que não têm um contato ou consumidor, o layout inclui apenas o assunto do bate-papo. Você controla a exibição da contagem de tempo para aceitar (temporizador) e o botão Rejeitar pelas [regras de atribuição de agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8jAKdyY4SJy584EJIGCE7g "Defina os critérios do Atribuição avançada de trabalho para atribuição de itens de trabalho a agentes. Escolha a regra de atribuição que considera o agente com mais capacidade ou o agente que está há mais tempo sem trabalho. Estabeleça as configurações para as listas relacionadas de manipulação de atribuição automática, manipulação de rejeição e manipulação de habilidade.").

Consulte [Criar ou alterar um layout de caixa de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXCbvXqsaVDloJVI91vfbw "Crie ou mude o layout do cartão para itens de caixa de entrada de um determinado canal de serviço. Os layouts de cartão são exibidos na caixa de entrada do agente do Espaço do agente.") para obter mais informações sobre como acessar e modificar um layout de caixa de entrada.
* **[Criação ou mudança de layout de caixa de entrada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXCbvXqsaVDloJVI91vfbw)**   
  Crie ou mude o layout do cartão para itens de caixa de entrada de um determinado canal de serviço. Os layouts de cartão são exibidos na caixa de entrada do agente do Espaço do agente.