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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Desbloquear um usuário do Redefinição de senha

# Desbloquear um usuário do Redefinição de senha {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se um usuário for suspenso manualmente ou sinalizado como tendo excedido o máximo de tentativas, ele poderá ser bloqueado (não poderá usar a aplicação Redefinição de senha ). Você pode desbloquear um usuário bloqueado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: password_reset_admin ou password_reset_service_desk

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os eventos de bloqueio incluem:

* O usuário excedeu o limite para o número de tentativas de senha com falha.
* A redefinição de senha mais recente ocorreu antes do tempo de espera exigido até a próxima redefinição.
* O usuário não forneceu as informações corretas ao tentar redefinir a senha.
{#t_UnblockAUser__ul_j2d_kwh_kp}

Se o número de usuários bloqueados exceder o limite no intervalo de tempo definido, isso acionará um evento de log do sistema. Você pode configurar o número de usuários bloqueados e o intervalo de tempo necessário para gerar o evento de log, definindo as propriedades password_reset.activity_monitor.incident_threshold e password_reset.activity_monitor.incident_window.

## Procedimento

1. Para exibir a lista de usuários bloqueados, navegue até Redefinição de senhaUsuários Bloqueados.
2. Para desbloquear um usuário de autoatendimento:
   1. Navegar até Redefinição de senha Usuários Bloqueados.
   2. Selecione o usuário na lista.
   3. Selecione Excluir na lista Ações nas linhas selecionadas.
   {#t_UnblockAUser__substeps_nfx_qn3_h1b}
3. Para desbloquear um usuário cuja senha foi redefinida por um agente da central de serviços:  
   Se um usuário for suspenso manualmente ou sinalizado como tendo excedido o máximo de tentativas, ele poderá ser bloqueado (não poderá usar a aplicação Redefinição de senha). Quando a solicitação de redefinição de senha é feita por meio de autoatendimento, o usuário é desbloqueado quando a senha é redefinida com sucesso.

   Em contraste, os agentes da central de serviços têm permissão para realizar qualquer número de novas tentativas. O limite max_attempt_reached não se aplica e o status Bloqueado do usuário não é redefinido após a redefinição da senha. Como resultado, depois de redefinir uma senha de usuário com êxito, você deve desbloquear o usuário manualmente.
   Se o usuário não for desbloqueado manualmente, o sistema redefinirá o estado bloqueado somente quando o prazo de max_attempt_window expirar e o usuário tentar redefinir a senha usando o autoatendimento.
   1. Após redefinir com sucesso a senha de um usuário, navegue até Redefinição de senha Usuários Bloqueados.
   2. Altere a configuração Bloqueado do usuário de verdadeiro para falso.
   {#t_UnblockAUser__substeps_onn_h43_h1b}
**Conceitos relacionados**   

* [Relatórios e logs do Redefinição de senha e Password Change](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qlz4gN6k7NoxXDfbgfK46A "A aplicação Redefinição de senha fornece várias ferramentas para monitorar e solucionar problemas de atividades de redefinição de senha.")
* [Relatórios e logs do Redefinição de senha e Password Change](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qlz4gN6k7NoxXDfbgfK46A "A aplicação Redefinição de senha fornece várias ferramentas para monitorar e solucionar problemas de atividades de redefinição de senha.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Configurar propriedades do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hc39lvp8cWM9pzJq4qGniQ "Você pode especificar propriedades que configuram a experiência do Redefinição de senha para usuários finais.")