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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Definir uma etapa da execução do serviço

# Definir uma etapa da execução do serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Defina como uma solicitação de item do catálogo deve ser atendida criando etapas da execução do serviço simples.

## Antes de Iniciar

Função necessária: catalog_builder_editor, catalog_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para configurar etapas de execução ao criar um item do catálogo, associe-o a um fluxo Workflow Studio que ofereça suporte a etapas da execução do serviço.

O processo de execução pode conter várias etapas. Essas etapas podem ser executadas sequencialmente ou podem ser agrupadas para serem executadas em paralelo.

O vídeo a seguir demonstra como os responsáveis pelo negócio podem definir o processo de execução de itens do catálogo usando as etapas de execução do serviço.


## Procedimento

1. Na etapa Execução de criação de um item do catálogo, para o campo Fluxo selecionado, selecione um fluxo que ofereça suporte a etapas da execução do serviço.
2. Na região Etapas, execute um dos seguintes procedimentos:
   1. Para criar uma tarefa, clique em Adicionar tarefa.  
      1. No formulário, preencha os campos.  
         {#create-sf-step__table_zrr_czd_jpb__entry__2}

         | Campo | Descrição |
         |-|-|
         | Tarefa ||
         | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. Ela aparece na região Etapas. |
         | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
         | Grupo de atribuição | Grupo de usuários ao qual a tarefa deve ser atribuída. |
         | Atribuído a | Usuário para o qual a tarefa foi atribuída. |
         | Prioridade | Prioridade da tarefa. |
         | Quando executar ||
         | Sequência | Sequência desta etapa em relação à etapa anterior. As opções possíveis são: * Com a etapa anterior: esta etapa é agrupada com a etapa ou grupo anterior. Todas as etapas agrupadas são executadas simultaneamente. * Após a etapa anterior: esta etapa é colocada após a etapa anterior {#create-sf-step__ul_arp_qyd_jpb} Nota: Este campo não é editável se for a primeira etapa. |
         | Condição | Condição que define se a etapa deve ser executada. As opções nas quais uma condição podem ser aplicadas são as perguntas disponíveis no item do catálogo para o qual você está criando as etapas da execução do serviço. Para obter informações sobre perguntas, consulte o tópico [Criar um item do catálogo usando um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VcNl1el57PPoeO~OxaGY6w "Disponibilize um item no Catálogo de serviços para solicitações de item do catálogo."). |
         [Tabela 1. Formulário de tarefa]

         {#create-sf-step__table_zrr_czd_jpb}
      2. Clique em Adicionar.
      {#create-sf-step__ol_bvh_1zd_jpb}
   2. Para criar uma aprovação personalizada e definir quem pode aprovar a etapa, execute o seguinte:  
      1. Na lista ao lado de Adicionar tarefa, clique em Aprovação personalizada.
      2. No formulário, preencha os campos.  
         {#create-sf-step__table_bcx_4yd_jpb__entry__2}

         | Campo | Descrição |
         |-|-|
         | Aprovação personalizada ||
         | Usuários | Usuários que podem aprovar esta etapa. |
         | Grupos | Grupos de usuários que podem aprovar esta etapa. |
         | Tipo de aprovação | Tipo da aprovação obrigatória. * Todos aprovam: a etapa é aprovada somente quando todos os usuários e grupos de usuários atribuídos aprovam. * Qualquer pessoa aprova: a etapa é aprovada quando qualquer um dos usuários atribuídos ou qualquer usuário dos grupos de usuários atribuídos aprova. {#create-sf-step__ul_mnc_wyd_jpb} |
         | Quando executar ||
         | Sequência | Sequência desta etapa em relação à etapa anterior. As opções possíveis são: * Com a etapa anterior: esta etapa é agrupada com a etapa ou grupo anterior. Todas as etapas agrupadas são executadas simultaneamente. * Após a etapa anterior: esta etapa é colocada após a etapa anterior {#create-sf-step__d25794e362} Nota: Este campo não é editável se for a primeira etapa. |
         | Condição | Condição que define se a etapa deve ser executada. As opções nas quais uma condição podem ser aplicadas são as perguntas disponíveis no item do catálogo para o qual você está criando as etapas da execução do serviço. Para obter informações sobre perguntas, consulte o tópico [Criar um item do catálogo usando um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VcNl1el57PPoeO~OxaGY6w "Disponibilize um item no Catálogo de serviços para solicitações de item do catálogo."). |
         [Tabela 2. Formulário Aprovação personalizada]

         {#create-sf-step__table_bcx_4yd_jpb}
      3. Clique em Adicionar.
      {#create-sf-step__ol_o53_kyd_jpb}
   3. Para criar uma aprovação do gerente e definir quem pode aprovar esta etapa, execute o seguinte:  
      1. Na lista ao lado de Adicionar tarefa, clique em Aprovação do gerente.
      2. No formulário, preencha os campos.  
         {#create-sf-step__table_sls_g4r_xqb__entry__2}

         | Campo | Descrição |
         |-|-|
         | Quando executar ||
         | Sequência | Sequência desta etapa em relação à etapa anterior. As opções possíveis são: * Com a etapa anterior: esta etapa é agrupada com a etapa ou grupo anterior. Todas as etapas agrupadas são executadas simultaneamente. * Após a etapa anterior: esta etapa é colocada após a etapa anterior {#create-sf-step__d25794e362} Nota: Este campo não é editável se for a primeira etapa. |
         | Condição | Condição que define se a etapa deve ser executada. As opções nas quais uma condição podem ser aplicadas são as perguntas disponíveis no item do catálogo para o qual você está criando as etapas da execução do serviço. Para obter informações sobre perguntas, consulte o tópico [Criar um item do catálogo usando um modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VcNl1el57PPoeO~OxaGY6w "Disponibilize um item no Catálogo de serviços para solicitações de item do catálogo."). |
         [Tabela 3. Formulário Aprovação do gerente]

         {#create-sf-step__table_sls_g4r_xqb}
      3. Clique em Adicionar.
      {#create-sf-step__ol_rls_g4r_xqb}

   {#create-sf-step__substeps_ikk_cyd_jpb}  
   Figura 1. Etapas da execução do serviço
3. Na região Tempo estimado para entrega, para o campo Dias, especifique a hora em que o RITM deve ser executado.  
   A data de vencimento é calculada com base em quando o fluxo de execução do serviço é acionado.
4. **Opcional:** Para editar uma etapa, clique no ícone de edição (![Ícone de edição]()).
5. **Opcional:** Para excluir uma etapa, clique no ícone de exclusão (![Ícone de exclusão]()).
6. **Opcional:** Para reorganizar as etapas, arraste-as.
7. **Opcional:** Para agrupar etapas, execute uma das tarefas a seguir.  
   * Arraste uma etapa e solte-a em outra etapa ou grupo de etapas.
   * Para agrupar esta etapa com a etapa ou grupo anterior, clique no ícone de mesclagem (![Ícone de mesclagem]()).

   {#create-sf-step__ul_ul1_xzd_jpb}  
   Figura 2. Etapas da execução do serviço mesclado
8. **Opcional:** Para separar uma etapa de um grupo de etapas, execute uma das tarefas a seguir.  
   * Clique no ícone separado (![Ícone separado]()). A etapa será colocada após o grupo.
   * Arraste uma etapa para fora do grupo e solte-a em um local de sua escolha.
   {#create-sf-step__ul_qb1_312_jpb}