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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Trabalho em uma tarefa de feedback

# Trabalho em uma tarefa de feedback {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode mudar o estado de uma tarefa e resolver ou reatribuir tarefas geradas pelo feedback do artigo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

* Se nenhum grupo responsável for atribuído ao artigo, a tarefa de feedback ficará disponível para você se for autor ou revisor do artigo.
* Se um grupo responsável for atribuído ao artigo, a tarefa de feedback será atribuída a você como gerente desse grupo. Como gerente, você pode reatribuir a tarefa a outro membro do grupo. Todos os membros do grupo veem a tarefa de feedback em Todas as tarefas abertas. Como membro do grupo, você pode reatribuir a tarefa a si mesmo para que ela apareça em Minhas tarefas atribuídas.
{#review-reassign-feedback-task__ul_wvn_gtr_3fb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoConhecimentoGestão de feedbackMinhas tarefas atribuídas.
2. Selecione uma tarefa de feedback.
3. Analise o feedback fornecido pelo remetente.  
   Quando uma tarefa de feedback é gerada, as informações no formulário de feedback do artigo são copiadas para o formulário de tarefa de feedback da seguinte forma:{#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b__entry__2}

   | Campo do formulário de tarefa de feedback | Informações do formulário de feedback do artigo |
   |:-|:-|
   | Motivo | O motivo selecionado para o feedback. |
   | Descrição Nota: se o feedback for negativo e o campo Detalhes estiver em branco, este campo indica se o artigo não foi útil ou foi mal avaliado. | Texto no campo Detalhes. |
   [ ]

   {#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b}
4. Trabalhe na tarefa de feedback.

   | Altere o estado da tarefa de feedback para | Se você quiser |
   | Trabalho em andamento | Começar a trabalhar na tarefa de feedback. Você pode salvar a tarefa de feedback e editar o artigo ou [criar um novo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQFQVqgjrILbngH4CGNitw "Os colaboradores de conhecimento podem criar e editar artigos de conhecimento em uma base de conhecimento para compartilhar informações em sua organização.") se as informações no artigo existente forem irrelevantes ou obsoletas. |
   | Aguardando informações | Solicitar esclarecimentos do remetente do feedback. Em Comentários adicionais insira as informações necessárias do remetente e selecione Atualizar . Isso aciona uma notificação por e-mail para o remetente da tarefa de feedback. Uso Anotações de trabalho campo, para rastrear qualquer trabalho sobre a tarefa de feedback internamente com a equipe de conhecimento. |
   | Resolvidos(as) | Resolver a tarefa de feedback. Em Código de resolução , selecione o código para resolver o artigo nas opções disponíveis: * Artigo atualizado * Artigo criado * Configuração de pesquisa atualizada * Nenhuma ação * Outros {#review-reassign-feedback-task__ul_rkp_4t2_zdc}Em Anotações de resolução insira o motivo da resolução e selecione Atualizar . Uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante do feedback. A notificação por e-mail inclui o URL do portal do artigo em que o remetente do feedback pode aceitar ou rejeitar o feedback. |
   | Encerrado | Encerrar a tarefa de feedback sem que o remetente precise aceitar a resolução do feedback. Nota: Se o remetente aceitar a resolução do feedback, o estado da tarefa de feedback será definido automaticamente como Encerrado. Você pode exibir todas as tarefas de feedback encerradas em sua fila navegando até ConhecimentoGestão de feedbackMinhas tarefas encerradas. |
   |-|-|

   {#review-reassign-feedback-task__choicetable_s2y_yck_4db}