--- sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Capacidades da Now Platform da Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Redefinição de senha # Redefinição de senha {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A aplicação Redefinição de senha aplica senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas usando o processo de autoatendimento ou solicitando ajuda de um agente da central de serviços. ## Recursos da aplicação Redefinição de senha {#password-reset__section_cck_fss_mmb} Gerenciar inscrição : Inscreve automaticamente os usuários finais ou permite a inscrição manual. Tipos de verificação : Valida a autenticidade do usuário com a ajuda de várias verificações. Plug-ins integrados : Redefine senhas diretamente da aplicação Windows e do Microsoft Azure Active Directory (AD). Tipos de inscrição : Permite que os usuários finais se inscrevam em diferentes programas de Redefinição de senha, conforme a conveniência. Páginas iniciais com uma exibição de painel : O Redefinição de senha tem uma aparência nova e modernizada. Para obter mais informações, consulte [IU do Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Processos do Redefinição de senha {#password-reset__section_o2t_44f_5cb} Usuários com a função password_reset_admin configuram como o processo de redefinição de senha funciona para um usuário final. * Processo de autoatendimento:Os usuários redefinem as senhas pela Internet usando um navegador em qualquer interface compatível, incluindo dispositivos móveis. * Processo assistido pelo Central de serviços: Os usuários solicitam a assistência de um agente da central de serviços, por telefone ou pessoalmente. Neste processo, os usuários não redefinem as senhas. {#password-reset__ul_ord_hbg_j5} Para obter mais informações, consulte [Configuração do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUM3NfpbMj~y0UuK_P8s3A "A aplicação Redefinição de senha permite que um usuário final redefina ou mude uma senha usando um processo de autoatendimento. Como alternativa, sua organização pode implementar um processo que requer um agente da central de serviços para redefinir as senhas dos usuários finais.") e [Planejar os processos do Redefinição de senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X6ydaD7rxEzJn6XZZzruvA "Para garantir a segurança e a eficiência, reserve um tempo para planejar a implementação do Redefinição de senha."). ## Processos de autoatendimento e assistidos pelo Central de serviços {#password-reset__section_b1m_dzp_vcb} Além de configurar conexões, grupos de usuários e verificações, você pode especificar um dos seguintes métodos operacionais para a organização: Processo de autoatendimento : Os usuários finais redefinem as senhas usando um navegador em qualquer interface compatível, incluindo dispositivos móveis. Eles podem fornecer as informações de identificação e responder a perguntas ou enviar um número de código entregue com segurança. O exemplo a seguir mostra o fluxo do processo de autoatendimento padrão do Redefinição de senha: 1. Se um usuário não lembrar a senha, ele clicará em Esqueceu a senha na página de login. 2. A aplicação Redefinição de senha é iniciada. Na página Identificar, o usuário digita suas informações de identificação (geralmente o nome de usuário ou endereço de e-mail). O exemplo inclui o recurso de segurança CAPTCHA padrão. O usuário fornece a identificação digitando um nome de usuário e o CAPTCHA e clica em Avançar. Nota: Os usuários podem ouvir os caracteres exibidos no CAPTCHA clicando no ícone Falar do CAPTCHA (![ícone Falar do CAPTCHA]()) exibido na janela pop-up da etapa Identificar.
3. Na guia Verificar, o usuário fornece os dados pessoais associados ao nome de usuário. Por exemplo, o usuário pode digitar o endereço de e-mail associado ao perfil do usuário ou responder à pergunta de segurança que um administrador configurou. Essas informações são especificadas durante a inscrição no processo do Redefinição de senha. O administrador pode configurar um método de verificação diferente. Por exemplo, uma pergunta pessoal que somente o usuário pode responder. Nota: Outras verificações possíveis exigem que o usuário digite um número de código enviado para um dispositivo móvel por texto SMS, por meio do aplicativo Google autenticador ou por e-mail. 4. A página Redefinir informa ao usuário para verificar o e-mail para obter instruções. 5. O usuário abre o e-mail e clica no link para redefinir a senha. O link é válido por um período que um administrador especifica usando a propriedade password_reset.request.expiry. 6. A página Redefinir senha orienta o usuário na redefinição da senha. 7. O sistema verifica o armazenamento de credenciais para verificar a identidade e exibe a nova senha na página Redefinir. {#password-reset__ol_h1t_kqz_4mb} Processo assistido pela central de serviços : Um usuário final solicita a assistência de um agente da Central de serviços, por telefone ou pessoalmente. O agente processa a solicitação. Cada agente da Central de serviços tem a função Redefinição de senha administrador do Central de serviços. O formulário de solicitação de redefinição do agente contém um campo Selecionar usuário e um campo Selecionar processo. No formulário, o agente pode exibir todos os processos no domínio do usuário final. ## Próximas etapas {#password-reset__section_plj_hpc_qjb} Com base na sua função, execute estas etapas: * Se você for um administrador, comece [configurando Redefinição de senhapara seus usuários.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vUM3NfpbMj~y0UuK_P8s3A "A aplicação Redefinição de senha permite que um usuário final redefina ou mude uma senha usando um processo de autoatendimento. Como alternativa, sua organização pode implementar um processo que requer um agente da central de serviços para redefinir as senhas dos usuários finais.") * Se você for um usuário final que deseja redefinir uma senha, [comece a se inscrever para redefinir sua senha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H~oiEShxQyv7I7DQdvKU8Q "O processo de autoatendimento é um processo típico que você pode seguir para redefinir sua senha. Sua experiência pode ser diferente."). {#password-reset__ul_icp_ml1_wvb}