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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal

# Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal permite que outras aplicações da ServiceNow® exibam uma opção de retorno de chamada pelo Zoom para os usuários. A aplicação Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal está disponível na Store ServiceNow®.

## Visão geral {#zoom-extension-omni-callback__section_yjy_gt4_yvb}

O app Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal é um recurso do Now Platform® que permite aos usuários solicitar um retorno de chamada via Zoom quando o tempo de espera do agente é longo ou os agentes estão indisponíveis. Agentes e usuários podem colaborar em uma reunião do Zoom em data e hora solicitadas pelos usuários.

## Recursos {#zoom-extension-omni-callback__section_zyp_pt4_yvb}

O Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal tem os seguintes recursos:

* Permite que os usuários solicitem um retorno de chamada de vídeo de omnicanais, como Virtual Agent, App de mensagens de interação, portais e bate-papos.
* Permite que agentes e usuários colaborem para resolver um problema.
* Permite que os agentes ingressem em uma reunião do Zoom por um registro de interação.
* Importa a transcrição da reunião do Zoom para o registro de interação. As transcrições inseridas não são analisadas pelo sentimento.
* Importa o URL de gravação da reunião do Zoom para o registro de interação.
* Exibe os nomes dos participantes da reunião.
* Marca a interação como Encerrada quando as seguintes condições são atendidas:
  * Ambos os participantes ingressaram na reunião.
  * A reunião Zoom foi encerrada.
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