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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Fluxo de trabalho de atribuição de plantão por confirmação

# Fluxo de trabalho de atribuição de plantão por confirmação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O fluxo de trabalho De plantão: atribuir por confirmação é fornecido com o Notify.

O fluxo de trabalho usa dados de configurações de escalação, incluindo turnos sobrepostos e configurações de escalação personalizadas de turnos e escalas. Dependendo dessas configurações de escalação, o fluxo de trabalho itera por meio da cadeia de escalação definida e envia notificações por SMS, e-mail ou serviços de voz para os usuários solicitando a atribuição do incidente. O fluxo de trabalho respeita o tempo limite especificado nas escalas. Pessoas que têm tempo limite não são incluídos no caminho de escalação e nenhuma notificação é enviada a elas.

Quando você instala Agendamento de plantão e Notify, a coluna message_number é adicionada à tabela Mensagens de Notificação \[notify_messages\] para rastrear respostas a solicitações de atribuição de plantão. Esta coluna indica se o usuário contatado aceitou ou rejeitou a atribuição. Antes de enviar notificações, você deve definir regras de gatilho. As regras de gatilho determinam as condições que devem ser atendidas antes que uma notificação seja enviada e qual ação deve ser realizada.