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sourceDocument: Capacidades da Now Platform da Yokohama
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    - Capacidades da Now Platform da Yokohama

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    - Platform


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# Administrar ações do Connect

# Administrar ações do Connect {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode criar ou modificar ações do Connect para fornecer funcionalidade personalizada no Bate-papo do Connect ou nas conversas do Suporte do Connect.

## Antes de Iniciar

Importante:  
IU principal é necessário para usar o Bate-papo do Connect. O Bate-papo do Connect não é compatível com Next Experience. Se você ativar o Next Experience, o Bate-papo do Connect não funcionará mais. Consulte [IU do Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para obter mais informações.

Se você quiser personalizar o ícone de uma ação Conectar, navegue até ColaborarAdministraçãoÍcones de Ação para exibir os ícones disponíveis e seus nomes de classe. Anote o nome da classe do ícone que você deseja usar.

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O menu Ação do Connect aparece pelo campo de entrada da mensagem quando uma ou mais ações do Connect estão disponíveis para uma conversa, com base em condições definidas. Quando um usuário seleciona uma ação do Connect, o sistema executa o script definido para essa ação.

## Procedimento

1. Navegar até Conecte-seAdministraçãoAções.
2. Clique em Novo ou abra um registro existente para editar uma tabela.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#t_AdministerConnectActions__table_xzf_1sg_cv__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Condição | Declaração de condição JavaScript que deve retornar verdadeiro para que a ação esteja disponível em uma conversa. Por exemplo, para mostrar a ação somente nas conversas do Suporte do Connect, insira <kbd class="ph userinput">conversation.type === "support"</kbd> ou <kbd class="ph userinput">conversation.table === 'chat_queue_entry'</kbd>. Para obter informações sobre o objeto de conversa, consulte a documentação de referência da API [GlideConversation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlideConversationAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). |
   | Dica | Este campo não é usado. |
   | Nome de Classe do Ícone | Nome da classe do ícone a ser usado. Para exibir todos os ícones disponíveis e seus nomes de classe, navegue até ColaborarAdministraçãoÍcones de Ação. |
   | Ordem | Ordem da ação em relação a outros itens no menu de ação do Connect. |
   | Script | Script a ser executado quando a ação for executada. Por exemplo, para criar um novo incidente que é baseado na conversa, insira o seguinte código: response.newRecord("incident",{ short_description: conversation.document.short_description ||"", caller_id: conversation.document.opened_by }); Para obter informações sobre o objeto de resposta, consulte a documentação de referência da API [ConnectActionResponse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectActionResponseAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). Nota: Você só pode criar uma ação do Connect baseada em uma tabela de tarefas. |
   | Atalho | Texto que aciona a ação quando inserida após o caractere "/" em uma conversa. |
   | Título | Texto que aparece no menu de ação do Connect. O título de cada ação do Connect deve ser exclusivo. |
   [Tabela 1. Formulário Ação do Connect]

   {#t_AdministerConnectActions__table_xzf_1sg_cv}
{#t_AdministerConnectActions__ConnectActions}

## Resultado

Figura 1. Formulário de Ações do Connect