Pontos de extensão no Serviços de voz

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usando pontos de extensão, você pode chamar scripts personalizados para estender a funcionalidade do ServiceNow Serviços de voz. Ao integrar um sistema telefônico de terceiros com o ServiceNow Serviços de voz, você pode invocar pontos de extensão usando a API de CTI para manipular eventos no ServiceNow Serviços de voz.

    Usando pontos de extensão, você pode facilmente integrar personalizações sem ter que alterar o código de base. Você pode estender a funcionalidade padrão da base usando scripts personalizados. Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.

    Para exibir os pontos de extensão que estão disponíveis por padrão, navegue até Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script e agrupar pela aplicação ServiceNow Serviços de voz.

    Nota:
    Você deve instalar ServiceNow Serviços de voz, ServiceNow Serviços de voz para ITSM, ServiceNow Serviços de voz para CSM e ServiceNow Serviços de voz com aplicações Amazon Connect do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre essas instalações, consulte Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz, Instalação do ServiceNow Serviços de voz para ITSM e Instalação do ServiceNow Serviços de voz para CSM.
    Tabela 1. Pontos de extensão no Serviços de voz
    Ponto de extensão Descrição
    sn_cti_core.clickToCallContextMap Permite a cópia de valores de campo específicos da aplicação para registros de interação para chamadas de saída do ServiceNow Serviços de voz.
    sn_cti_core.CTICallAnalysisExtractor Define como a transcrição e os dados de gravação são recuperados para uma interação com base no sistema telefônico de terceiros integrado com o ServiceNow Serviços de voz.
    sn_cti_core.SoftPhoneEventSink Define se o sistema telefônico de terceiros pode processar um evento. Mapeia eventos da interface do Softphone para eventos de back-end.