Instalação do ServiceNow Serviços de voz para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você poderá instalar a aplicação ServiceNow Serviços de voz para ITSM (sn_cti_itsm_cnt) se tiver a função de administrador. Esse plug-in instala o conteúdo do ITSM para integração entre o ServiceNow Serviços de voz e um sistema telefônico de terceiros.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Sua organização deve ter comprado a assinatura do ITSM Pro, que inclui o SKU do ServiceNow Serviços de voz.
    • O ServiceNow Serviços de voz para ITSM requer a seguinte aplicação ServiceNow Store. Confirme que a aplicação está instalada antes de instalar o ServiceNow Serviços de voz para ITSM.
      Aplicações necessárias ServiceNow Store
      Integração do Amazon Connect com ServiceNow Serviços de voz (sn_cti_amzn_cct)
      Integra a instância do ServiceNow com o servidor Amazon Connect.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os seguintes itens são instalados com a aplicação ServiceNow Serviços de voz para ITSM (sn_cti_itsm_cnt):
    • Fluxos de contato
    • Manipuladores de operações

    Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para ITSM.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    2. Encontre a aplicação ServiceNow Serviços de voz para ITSM (sn_cti_itsm_cnt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

      Os plug-ins e as aplicações dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicação precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar as aplicações do ServiceNow Serviços de voz para ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.