Instalação do ServiceNow Serviços de voz para CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 3 de ago. de 2023
  • 2 min. de leitura

    • Você poderá instalar a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM (sn_cti_csm_cnt) se tiver a função de administrador. A aplicação instala as aplicações relacionadas do ServiceNow® Store caso ainda não estejam instalados.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • O ServiceNow Serviços de voz para CSM requer as seguintes aplicações do ServiceNow Store. Confirme que a aplicação está instalada antes de instalar o ServiceNow Serviços de voz para CSM.
      Aplicações necessárias ServiceNow Store
      Plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
      Instala a aplicação Customer Service Management.
      Integração do Amazon Connect com ServiceNow Serviços de voz (sn_cti_amzn_cct)
      Integra a instância do ServiceNow com o servidor Amazon Connect.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os itens abaixo são instalados com o ServiceNow Serviços de voz para CSM:
    • Fluxos de contato
    • Manipuladores de operações

    Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com o ServiceNow Serviços de voz para CSM.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    2. Encontre a aplicação ServiceNow Serviços de voz para CSM (sn_cti_csm_cnt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar a aplicação, talvez seja necessário solicitá-la ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação.

      Os plug-ins e as aplicações dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicação precisar ser instalada, será necessário fazer isso antes de instalar o ServiceNow Serviços de voz para CSM.

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.

    O que Fazer Depois

    Para configurar o Serviços de voz para CSM, consulte Configuração do ServiceNow Serviços de voz