Domínios do CSDM

Cada domínio está associado a um ou mais produtos, serviços ou tipos de serviço, que você pode estender conforme necessário. Cada caixa no diagrama (exceto Solicitar item do catálogo) representa ICs no CMDB. Funções e tipos de usuário aparecem ao lado da área de responsabilidade deles.

Modelo conceitual

Domínio Fundação

O domínio Base representa tabelas que contêm dados base referenciados de ou para objetos nos outros domínios CSDM. Os dados de base são necessários antes de usar produtos da ServiceNow ou adicionar dados a CMDB. Consulte Domínio de base na estrutura CSDM

Domínio Design

O domínio Design dá suporte ao design e ao planejamento de produtos digitais. Como os ICs no domínio Design não estão operacionais, você não consegue selecioná-los para Gestão de incidentes, Gestão de problemas ou Gestão de mudanças Os arquitetos empresariais e os responsáveis pela aplicação são os usuários típicos de tabelas nesse domínio. Consulte Domínio de design na estrutura CSDM.

Domínio Criar

O domínio Criar envolve as tabelas que são usadas no esforço de criação (ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas — SDLC ou Agile Development) de produtos digitais como DevOps. As tabelas representam os detalhes de desenvolvimento lógico das aplicações empresariais (produtos digitais) a serem implantadas e usadas pela empresa. Esses não são ICs operacionais. Consulte Criar domínio na estrutura CSDM.

Gerenciar domínio de serviços de gestão de tecnologia

O domínio Gerenciar serviços de gestão de tecnologia envolve as tabelas usadas por produtos IT Operations Management (ITOM), como Mapeamento de serviços e Descoberta. Essas são instâncias implantadas de produtos digitais e seus componentes relacionados e detectáveis e documentação dos serviços que fornecem e oferecem suporte às instâncias implantadas. Consulte Gerenciar o domínio Serviços de gestão de tecnologia na estrutura CSDM.

Domínio Vender/consumir

O domínio Vender/Consumir representa as tabelas usadas por Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços) e Customer Service Management(CSM). Este é o portfólio e o catálogo de solicitações de ofertas de serviço de negócio que dependem dos produtos digitais implantados. Consulte Domínio Vender/consumir na estrutura CSDM.

Gerenciar domínio do Portfólio

O domínio Gerenciar portfólio é uma camada na parte superior do modelo conceitual CSDM que interage com os outros domínios CSDM. O usuário típico, responsável pelo serviço, pode ser responsável por serviços em mais de um domínio. Consulte Gerenciar domínio de portfólio na estrutura CSDM.

Serviços e tipos de serviços

Um serviço permite que você atinja os resultados desejados com o mínimo de riscos e sem propriedade de riscos e custos específicos. Esta definição é consistente com a definição básica de "serviço" na ITIL v3 e IT4IT. Os serviços normalmente têm três componentes: a interação, a oferta e o sistema de serviço.

O Now Platform inclui os seguintes tipos de serviço de sistema-base que você pode estender para alinhar com os tipos de serviço em sua organização.

Instâncias de serviço (tabela Instância de serviço [cmdb_ci_service_auto] (anteriormente tabela Serviço de aplicações)

Uma instância de serviço é uma representação lógica de uma pilha de aplicações implantadas. Como as instâncias de serviço são lógicas por natureza, elas devem usar o lógico pares de valores de ciclo de vida. As instâncias de serviço seguem a mesma orientação de ciclo de vida que qualquer outro IC lógico.

• Uma instância de serviço é um IC operacional e uma instância exclusiva de uma aplicação.
• Usado em Gestão de incidentes, Gestão de problemase Gestão de mudanças.
• Pode ser criado para cada região e cada ambiente (desenvolvimento, controle de qualidade e produção).
• Pode ser criado por meio de mapeamento manual, mapeamento de serviço com ponto de entrada e consulta dinâmica.

Para obter mais informações sobre nós folha e hierarquias estruturadas, consulte Domínio de design na estrutura CSDM.

Você pode monitorar instâncias de serviço (anteriormente serviços de aplicações) no painel Serviços de aplicações. Consulte Monitoramento da integridade dos serviços de aplicações no painel de "Serviços de aplicações".

Serviço de negócios (cmdb_ci_service_business)

Um serviço de negócios é um tipo de serviço publicado para usuários comerciais. Um serviço de negócios geralmente implementa um ou mais recursos de negócios.

Normalmente, os usuários comerciais solicitam serviços de negócios. Os usuários comerciais podem selecionar a oferta desejada e os níveis de compromisso de serviço por meio do Catálogo de serviços. Por exemplo, compras, envio e finanças.

• Um serviço de negócio é um IC operacional.
• Um serviço de negócio deve ser um serviço de um nível, e não uma hierarquia de serviços de negócios.
• Um serviço de negócios pode ser usado para impacto em Incidente, Problema e Mudança e para aprovações de Mudança.
• Um serviço de negócio deve ser focado no consumidor ou no vendedor

Consulte Domínio Vender/consumir na estrutura CSDM.

Serviço de gestão de tecnologia Tabela [cmdb_ci_service_technical] (anteriormente Serviço técnico)

Serviços de gestão de tecnologia são os sistemas associados aos administradores de ICs no domínio Gerenciar serviços de gestão de tecnologia: responsáveis pela instância de serviço, Serviço de gestão de tecnologia responsáveis e responsáveis pelo serviço de tecnologia). Serviços de gestão de tecnologia são normalmente nós folha de nível inferior de um ou mais serviços de negócio ou instâncias de serviço em uma hierarquia estruturada.

• Serviços de gestão de tecnologia são ICs operacionais.
• Um serviço de gestão de tecnologia deve ser um serviço de um nível e não uma hierarquia de serviços de gestão de tecnologia.
• Serviços de gestão de tecnologia são usados para impacto em Gestão de incidentes, Gestão de problemase Gestão de mudanças. Também usado para aprovações para Gestão de mudanças.
• Serviços de gestão de tecnologia deve ser focado no provedor e incluir a tecnologia fornecida para a empresa consumir ou vender.

Consulte Gerenciar o domínio Serviços de gestão de tecnologia na estrutura CSDM.

Vídeos de CSDM no Comunidade ServiceNow

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