Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Virtual Agent in Microsoft Teams für Kunden von GCC-H (Government Community Cloud - High) oder DoD (Department of Defence) integrieren, indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbst konfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die Standard-App Now Virtual Agent zu installieren, die im Store Microsoft veröffentlicht wird. Der selbst konfigurierte Bot umgeht die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit.

    Wenn Sie ein gewerblicher Kunde sind, der bereits einen vorveröffentlichten Bot installiert hat, aber mehrere ServiceNow Instanzen innerhalb eines einzigen Microsoft Teams -Mandanten integrieren möchte, finden Sie weitere Informationen unter Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten.

    Wenn Sie ein Kunde von Microsoft GCC (GovtCommunityCloud) sind, führen Sie diesen Schritt nicht aus. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie vor der Integration von Virtual Agent in Ihren Microsoft Teams -Mandanten sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Vergewissern Sie sich, dass Ihre ServiceNow -Instanzen auf das Release San Diego aktualisiert wurden.
    • Vergewissern Sie sich, dass Sie zuvor nicht versucht haben, die App Conversational Integration with Microsoft Teams in Ihren Instanzen zu installieren.

      Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in Quebec und den obigen Releases zu installieren, lesen Sie diesen Knowledge Base- Artikel, um die restlichen Installationselemente zu entfernen.

      Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in einem Release vor Quebeczu installieren, wenden Sie sich an Kundenservice und Support, um Hilfe bei der manuellen Bereinigung Ihrer Instanz zu erhalten.

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie über Administratorberechtigungen für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure verfügen.

    Nächste Schritte

    1. Plugins für Conversational Integration with Microsoft Teamsan.
    2. Erstellen Sie einen Bot in Microsoft Teams für GCC-H oder DoD.
    3. Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD.
    4. Generieren Sie die Manifestdatei automatisch, und laden Sie sie in Microsoft Teams für GCC-H oder DoD hoch.