Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren, indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbst konfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die Standard-App Now Virtual Agent zu installieren, die im Store Microsoft veröffentlicht wird. Im Gegensatz zur vorveröffentlichten App umgeht der selbst konfigurierte Bot die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit.

    Die selbst konfigurierte Methode bietet eine Lösung für die folgenden Fälle:
    • Gewerbliche Kunden mit einer ServiceNow -Instanz, die weit entfernt von den USA ausgeführt wird und möglicherweise Probleme mit dem Collaboration-Proxy hat.
    • ServiceNow Kunden der Government Community Cloud (GCC).
      Hinweis:
      Microsoft Azure unterstützt das Bot-Framework in GCCHIGH und DOD (US-Verteidigungsministerium). Weitere Informationen zur Unterstützung des Bot-Frameworks finden Sie unter Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H oder DoD.

    Wenn Sie ein gewerblicher Kunde sind, der bereits einen vorveröffentlichten Bot installiert hat, aber mehrere ServiceNow Instanzen innerhalb eines einzigen Microsoft Teams -Mandanten integrieren möchte, finden Sie weitere Informationen unter Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie vor der Integration von Virtual Agent in Ihren Microsoft Teams -Mandanten sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Vergewissern Sie sich, dass Ihre ServiceNow -Instanzen auf das Release San Diego aktualisiert wurden.
    • Wenn Sie ein gewerblicher Anwender sind, vergewissern Sie sich, dass sich Microsoft 365 in der gewerblichen Umgebung befindet. Wenn Sie ein Benutzer eines regulierten Marktes sind, stellen Sie sicher, dass sich Microsoft 365 in der GCC-Umgebung befindet.
    • Sie haben keine vorherigen Installationen von Conversational Integration with Microsoft Teams in Ihren Instanzen versucht.

      Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in Quebec und den obigen Releases zu installieren, lesen Sie diesen Knowledge Base- Artikel, um die restlichen Installationselemente zu entfernen.

      Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in einem Release vor Quebeczu installieren, wenden Sie sich an Kundenservice und Support, um Hilfe bei der manuellen Bereinigung Ihrer Instanz zu erhalten.

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie über Administratorberechtigungen für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure verfügen.

    Nächste Schritte

    1. Plugins für Conversational Integration with Microsoft Teams
    2. Erstellen Sie einen Bot in Microsoft Teams
    3. Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft Teams für GCCan.
    4. Generieren Sie die Manifestdatei zum Hochladen in automatisch Microsoft Teams
    5. Laden Sie die Manifestpaketdatei hoch, um Ihren Bot zu veröffentlichen