Integration von Now Assist in Virtual Agent mit Microsoft Teams

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Now Assist in Virtual Agent verwendet große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI, um die Abwendungsraten zu verbessern und den Zeitaufwand für die Themenerkennung Natural Language Understanding (NLU) zu reduzieren.

    Now Assist in Virtual Agent ist über Portale im Webclient, in der Mobile-App und in Microsoft Teams] verfügbar. Informationen zur Integration von Now Assist in Virtual Agent mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren. In Schritt 12 des Verfahrens zu Now Assist in Virtual Agent konfigurierenkönnen Sie auswählen, wo Virtual Agentangezeigt werden soll. Wählen Sie Microsoft Teams aus.

    Now Assist in Virtual Agent mit Microsoft Teams stützt sich auf Fallback-Themen von KI-Suche. Innerhalb von KI-Suche Fallback-Themen können zwei Arten von Ergebnissen angezeigt werden:
    1. Genius-Ergebnisse: Katalogelemente (konversationsfähig und nicht konversationsfähig) und Knowledge Base-Artikel (Singleturn- und Multiturn-F&A).
    2. Reguläre Suchergebnisse (Multi-Link-Ausgaben in Konversationen).

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent erkunden und Unterstützung der FunktionVirtual AgentMicrosoft Teams in Konversationen von []..