Now Assist in Virtual Agent konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Now Assist in Virtual Agent, um Benutzern eine inhaltsgesteuerte generative KI-Experience zu bieten.

    Vorbereitungen

    Es gibt zwei Einstiegspunkte, die zum Einrichten von Now Assist in Virtual Agentverwendet werden: Sie können Now Assist über die Conversational Interfaces-Konsole oder die Now Assist Admin-Konsole einrichten. Wenn Sie sich bereits in der Administratorkonsole Now Assist befinden, fahren Sie mit Schritt 5 fort. Andernfalls fahren Sie mit Schritt 1 fort.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Virtual Agent -Administratoren und -Administratoren können Now Assist in Virtual Agent mit diesem Guided Setup einfach konfigurieren.

    Die Eigenschaft sn_ais_assist.semantic_cache_mode kann festgelegt werden, um die Konfiguration in „Aus“, „Offline“ oder „Online“ zu ändern. Die Standardkonfiguration ist deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Caching for Now Assist Q&A Genius Results.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite.
      Auf der Seite wird die Karte Virtual Agent mit Now Assist erstellen angezeigt. „Weitere Informationen“ öffnet automatisch das Hilfesymbol ( Hilfesymbol.) und bietet kontextbezogene Hilfe, die Now Assist in Virtual Agent detaillierter beschreibt.

      Conversational Interfaces-Homepage mit der Karte Virtual Agent mit Now Assist erstellen.

    2. Wählen Sie auf der Karte Virtual Agent mit Now Assist erstellen die Option Erste Schritte aus, um das Setup zu starten.
      Die Seite Now Assist in Virtual Agent wird angezeigt. Der Abschnitt „Übersicht“ enthält weitere Informationen zu Now Assist in Virtual Agent.

      Richten Sie Kompetenzen in Now Assist in Virtual Agentein.

    3. Wählen Sie im Abschnitt Virtual Agent Kompetenzen die Option Kompetenzen aktivieren aus, um die KompetenzenNow Assist hinzuzufügen.
      Das Popup-Fenster Now Assist ] Kompetenzen aktivieren wird angezeigt, um Sie darüber zu informieren, dass die Now Assist Administratorkonsole in einer neuen Registerkarte gestartet wird, auf der Sie alle Now Assist Kompetenzen aktivieren können.
    4. Wählen Sie Aktivieren aus.
      Sie befinden sich in der Administratorkonsole Now Assist.

      Verwenden Sie die Administratorkonsole Now Assist, um mindestens eine Kompetenz zu aktivieren.

      Hinweis:
      Aktivieren Sie für die Kompetenz Now Assist „ Multiturn-Katalogbestellung“ die generative KI-Experience für die Übermittlung von Katalogelementanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Now Assist in der Conversational Catalog-Anforderung.
    5. Aktivieren Sie im Abschnitt Alle verfügbaren Virtual Agent Kompetenzen eine oder mehrere Kompetenzen, um generative KI-Funktionalität bereitzustellen.
      Das Popup-Fenster Erfolgreich aktiviert wird angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, weitere Kompetenzen hinzuzufügen oder Now Assist in Virtual Agenteinzurichten.
    6. Wählen Sie Zurück zu Kompetenzen aus, um weitere Kompetenzen hinzuzufügen, oder wählen Sie Now Assist in Virtual Agent einrichten.

      Wenn Sie Zurück zu Kompetenzenauswählen, werden alle verbleibenden Kompetenzen angezeigt, die aktiviert werden sollen, sowie derzeit aktivierte Kompetenzen.

      Tipp:
      Wählen Sie eine Kompetenz aus, wenn Sie sie deaktivieren möchten. Eine Bestätigungsmeldung zur Deaktivierung wird angezeigt.

      Deaktivieren Sie eine Kompetenz.

    7. Wählen Sie Now Assist in Virtual Agent einrichten aus.
      Dieser Schritt führt Sie zum Setup Now Assist Virtual Agent zurück, in dem alle aktivierten Kompetenzen angezeigt werden.

      Verwenden Sie „Kompetenzen verwalten“, um eine Kompetenz zu aktivieren oder zu deaktivieren.

      Wenn Sie Kompetenzen verwalten auswählen, kehren Sie zur Administratorkonsole Now Assist zurück, in der Sie die Kompetenzen aktivieren oder deaktivieren können.
    8. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
      Die Seite Informationsquellen auswählen wird angezeigt. Verwenden Sie diese Seite, um Suchquellen zu aktivieren.
    9. Abhängig davon, über welche Informationsquellen Sie verfügen, wählen Sie für jede Suchquelle Bedingungen anzeigen aus, um die aktuellen Bedingungen anzuzeigen, Änderungen vorzunehmen oder einen neuen Bedingungssatz hinzuzufügen.
      Zeigen Sie die aktuellen Bedingungen an, oder fügen Sie einen neuen Bedingungssatz hinzu.
      Hinweis:
      Sie können auch schnell die Anzahl der Katalogelemente anzeigen, die in Virtual Agentkonversationsfähig unterstützt werden.
      1. Wenn Sie einen Abschnitt Now Assist „ Q&A Genius-Ergebnis“ haben, legen Sie den Inhalt fest, in dem nach Wissen gesucht wird, indem Sie diese Informationsquelle konfigurieren.

        Bedingungen für Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse.

      2. Wenn Sie einen Abschnitt Now Assist „ Multiturn-Katalogbestellung“ haben, werden die folgenden Bedingungen angezeigt. Informationen zum Entwerfen einer -Themenkonversation in Virtual Agentfinden Sie unter Servicekatalog Themenblöcke in Virtual Agent, unterstützt von NLU.

        Bedingungen für Now Assist Multiturn-Katalogbestellung.

      3. Wenn Sie einen Now Assist Themenabschnitt haben, finden Sie unter Virtual Agent-Thema erstellen ] Informationen zum Erstellen oder Konfigurieren weiterer Themen.
    10. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus, nachdem Sie Ihre Suchquellen konfiguriert haben.
      Die Seite Branding > Erscheinungsbild des Virtual Agentwählen wird angezeigt, auf der Sie ein Standard-Branding oder ein vorhandenes benutzerdefiniertes Branding auswählen können. Informationen zum Erstellen eines neuen Brandings finden Sie in den Einstellungen der Conversational Interface-Konsole.

      Wählen Sie das Erscheinungsbild für Virtual Agent.

    11. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
      Die Seite Definieren Sie Ihre Chat-Experience, auf der Sie Ihre Begrüßungs-, Abschluss- und Fallback-Nachrichten verwalten. Die Fallback-Optionen sind Servicemitarbeiter, Konversation zurücksetzen und Datensatzersteller.
      1. Der Servicemitarbeiter-Support leitet Sie an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weiter, sofern konfiguriert.
      2. Konversation zurücksetzen setzt die Konversation an den Anfang zurück, um eine weitere Frage zu stellen.
      3. Der Datensatzersteller leitet den Benutzer zu einem Katalog-Datensatzersteller weiter, um einen Incident oder Fall zu erstellen.
        Hinweis:
        Damit diese Fallback-Option für Gastbenutzer funktioniert, erstellen Sie einen öffentlichen Datensatzersteller. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller anlegen. Wenn der öffentliche Datensatzersteller auf „Aktiv“ gesetzt ist, wird er automatisch in Now Assist in Virtual Agent Fallback-Optionen > Dropdown-Menü „Datensatzersteller“ angezeigt.

      Verwalten Sie Begrüßungs-, Abschluss- und Fallback-Nachrichten, um die Endbenutzer-Experience zu verbessern.

    12. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
      Die Seite Wählen Sie aus, wo angezeigt werden soll. Wählen Sie ein oder mehrere Portale aus, oder integrieren Sie einen Messaging-Kanal, um Ihre Virtual Agentanzuzeigen. Wenn Virtual Agent für eines der Portale vorhanden ist, wird er durch den neuen Now Assist in Virtual Agentersetzt.
      Hinweis:
      Themenbasierte Virtual Agent existieren nicht zusammen mit Now Assist in Virtual Agent. Sie können in derselben Instanz, aber nicht innerhalb desselben Portals vorhanden sein.

      Liste der Portale, in denen Virtual Agent angezeigt werden soll.

      Wenn Microsoft Teamsnicht installiert ist, finden Sie weitere Informationen in den Einstellungen der Conversational Interface-Konsole. Wählen Sie nach der Installation die Kanäle aus, in die Ihr Virtual Agent integriert werden soll. Konversations-Experiences für alle ausgewählten Kanäle sind LLM-basiert. Informationen zur Konfiguration Ihrer Microsoft Teams -Integration finden Sie in der Conversational Interface-Konsole.

      Integration von Microsoft Teams mit Virtual Agent.

      Wenn die Anwendung für Mobilgeräte in der Now Assist Administratorkonsole aktiviert ist, wird Now Assist LLM Virtual Agent für diese Anwendungen auf Mobilgeräten aktiviert.

      Integration von Mobile mit Virtual Agent.

    13. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
      Die Seite Überprüfung wird angezeigt, auf der Sie alle Ihre Einstellungen überprüfen und Virtual Agenttesten können. Es ist wichtig, dass Sie Virtual Agent testen, um die Qualität der Ergebnisse für häufige Anwendungsfälle zu beurteilen, bevor Sie Ihre Experience in eine Produktionsumgebung verschieben. Validieren Sie die Benutzeroberfläche, die Ergebnisse der Anwendungsfälle und die Fallback-Optionen.
      1. Now Assist Kompetenzen zeigen die aktiven Kompetenzen an.
      2. Informationsquellen zeigen die Bedingungen für jede Quelle an.

        Zusammenfassung der Bedingungen für jede Informationsquelle.

      3. Branding zeigt die Art des von Ihnen ausgewählten Brandings an.
      4. Die Chat-Experience zeigt Ihre Begrüßung, Abschlussnachrichten und Fallback-Optionen.
      5. Anzeigeort zeigt die Portale oder Messaging-Kanäle, in denen Now Assist angezeigt wird.
    14. Wählen Sie Einschalten aus, nachdem Sie Virtual Agent getestet haben, um sich zu vergewissern, dass alles in Ordnung ist.
      Das Feld Aktivieren? Popup-Fenster wird angezeigt.
    15. Wählen Sie Aktivieren aus.
      Eine Meldung zeigt an, dass Now Assist in Virtual Agent erfolgreich aktiviert wurde.
    16. Wählen Sie Verstanden aus.
      Die Conversational Interfaces-Homepage wird angezeigt. Auf der Karte Virtual Agent mit Now Assist erstellen werden die Schaltflächen Verwalten und Leistung anzeigen angezeigt.

      Verwalten Sie Virtual Agent, oder zeigen Sie die Leistung über das Analytics-Dashboard an.

      Wenn Sie Verwalten auswählen, kehren Sie zur Überprüfungsseite zurück, um die Einstellungen zu ändern oder Virtual Agentzu deaktivieren. Wenn Sie Leistung anzeigen auswählen, gelangen Sie zu Now Assist Virtual Agent Analytics. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Now Assist in Virtual Agent.

    Ergebnisse

    Now Assist in Virtual Agent ist aktiv, und Themen können Now Assist in Virtual Agent LLM-Assistentenzugeordnet werden.