Now Assist in Virtual Agent erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Now Assist in Virtual Agent verwendet große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den Zeitaufwand für die Themenerkennung von Natural Language Understanding (NLU) zu reduzieren.

    Now Assist -Fähigkeiten bringen generative KI in Virtual Agent. Die Verwendung von LLMs für die Themenerkennung vereinfacht den Setup- und Konfigurationsaufwand für Virtual Agent. Themen, die Stichwort und die Erkennung von Natural Language Understanding (NLU) verwenden, erfordern häufig monatelange Entwicklung und die Einbindung von Fachexperten. Ungewöhnliche Probleme oder Fragen können dazu führen, dass sich ein Benutzer stattdessen an einen Servicemitarbeiter wendet.

    Verwenden Sie das Guided Setup, um Now Assist in Virtual Agent in wenigen Minuten zu konfigurieren. Zum Starten der Experience sind keine Fachkenntnisse erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

    Now Assist in Virtual Agent ist über Portale im Webclient, in der Mobile-App und in Microsoft Teams] verfügbar.

    Now Assist Kompetenzen in Virtual Agent

    Now Assist -Kompetenzen in Virtual Agent verbessern die Benutzer-Experience durch die Kombination von KI-Suche mit dem Chat. Diese Kompetenzen können die Problemlösung in Virtual Agent verbessern und die Anzahl der Abwendungen an einen Service Desk-Mitarbeiter reduzieren.

    Die folgende Abbildung zeigt, wie die anfordernde Person im Chat natürliche Sprache anstelle von Stichwörtern verwendet. Now LLM bestimmt die wahrscheinlichste Option basierend auf der Eingabe der anfordernden Person und antwortet mit einer generierten Antwort in natürlicher Sprache. Abfragen können sowohl für Informationssuchen als auch für Service Catalog-Anforderungen gelten.

    Abbildung : 1. Antwortgenerierung in Q&A Genius-Ergebnissen
    Benutzertypen: „Meine ESCP-Auswahl ändern“. Virtual Agent generiert eine Antwort basierend auf einer internen FAQ.

    Die Kompetenz Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse zeigt Benutzern die bestmögliche Antwort auf eine Abfrage in Form von umsetzbaren Karten, die zusammen mit den Ergebnissen angezeigt werden. Der Bot kann Antworten basierend auf dem, was er gefunden hat, generieren oder umsetzbare Karten oder Links zurückgeben. Benutzer haben die Möglichkeit, bei Bedarf weitere Ergebnisse anzuzeigen.

    Die Kompetenz „ Now Assist Multiturn-Katalogbestellung“ ermöglicht Benutzern den Zugriff auf verfügbare Optionen in Servicekatalog. Benutzer können ein Element anfordern, z. B. ein Mobiltelefon. Der Benutzer kann dann weitere Informationen angeben, um die Suche einzugrenzen. Beispielsweise können sie ihre Anforderung auf ein blaues iPhone mit 256 GB beschränken. Sie können stattdessen sogar ein neues Element anfordern, alles in derselben Konversation, und die generative KI erstellt ihre Antworten in natürlicher Sprache.

    Abbildung : 2. Neue E-Mail-Kataloganforderung aus dem Chatfenster
    Benutzer fordert eine neue E-Mail an. Virtual Agent gleicht diese Anforderung mit einem Katalogelement ab und zeigt sie dem Benutzer an.

    Mit der Kompetenz Now Assist „[] – Themen“ können Administratoren LLM-Themen für Now Assist in Virtual Agenterstellen. Weitere Informationen finden Sie unter LLM-Assistenten. Aktivieren Sie die Kompetenz Now Assist Themen im geführten Setup von Now Assist. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

    Abbildung : 3. Pille „Alles anzeigen“ aus dem Chatfenster
    Alles anzeigen zeigt alle Virtual Agent-Designer Themen an.

    Now Assist in Virtual Agent Kompetenzen sind in der Konsole Now Assist-Administrator ] verfügbar. Um die vollständige Katalogfunktionalität im Chatfenster zu erhalten, aktivieren Sie die generative KI-Experience für Übermittlungen von Katalogelementanforderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Now Assist in der Conversational Catalog-Anforderung.

    Abbildung : 4. Now Assist in Virtual Agent Kompetenzen in der Konsole Now Assist-Administrator .
    Registerkarte „Funktionen“ in der Konsole Now Assist-Administrator ] mit den Kompetenzkarten „Suche“ und Virtual Agent „[]“

    Vorteile

    Now Assist in Virtual Agent bietet die folgenden Vorteile.

    Vorteil Funktion Anwender
    Konfigurieren Sie Now Assist in Virtual Agent in wenigen Minuten, entweder über die Konsole Konversations-Schnittstellen oder die Konsole Now Assist-Administrator. Guided Setup-Experience virtual_agent_admin oder admin
    Now Assist -Kompetenzen können im Guided Setup aktiviert werden. Activate a Now Assist skill virtual_agent_admin oder admin
    Stellen Sie Now Assist in Virtual Agent in mehreren Portalen mit dem Webclient, der Mobile-App und Microsoft Teamsbereit . Now Assist in Virtual Agent konfigurieren virtual_agent_admin oder admin
    Generative KI verbessert die Benutzer-Experience bei der Suche durch die Möglichkeit, Antworten zu generieren, und ermöglicht es dem Benutzer, die Option Mehr Ergebnisse anzeigen für eine neue Suche auszuwählen. Kompetenz „Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse“. anfordernde Personen
    Geben Sie Benutzern im Chat Zugriff auf verfügbare Optionen im Servicekatalog. Now Assist-Kompetenz „Mehrturn-Katalogbestellung“. anfordernde Personen
    MitNow Assist kann Virtual Agent einfach zwischen Anforderungen wechseln, wobei Klartext verwendet wird, wenn neue Abfragen in derselben Konversation gestellt werden. Erkennung während des Themas in Now Assist in Virtual Agent -Konversationen anfordernde Personen
    Überwachen Sie Leistungsmetriken für Now Assist in Virtual Agent über die Konsole Konversations-Schnittstellen. Conversational Interfaces-Konsole virtual_agent_admin oder admin
    Überwachen Sie Wertmetriken (Nutzung vonNow Assist ] im Vergleich zu Now Assist in Virtual Agent) über die Konsole Now Assist-Administrator. Now Assist Admin console virtual_agent_admin oder admin