Você pode abrir rapidamente um incidente ou uma solicitação de mudança a partir de um item solicitado. Isso também mantém um relacionamento entre o item solicitado e os incidentes ou as solicitações de mudança associadas.

Antes de Iniciar

O administrador deve habilitar as ações de IU Criar mudança e Criar incidente para a tabela Item solicitado [sc_req_item]. O administrador deve definir o campo Ativo como verdadeiro durante a edição dessas ações de IU .

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Itens solicitados.
2. Abra um item solicitado.
3. Clique no ícone de menu Ações adicionais e selecione Criar mudança ou Criar incidente