Virtual Agent Konversationen werden in einem Themadefiniert. Beim Erstellen eines Themas gibt es verschiedene Komponenten (Steuerungen), mit denen Sie die Logik einer Konversation sowie die Antworten erstellen können, die dem Benutzer angezeigt werden.

Virtual Agent kann entweder generative KI, Natural Language Understanding (NLU) oder Stichwörter verwenden, um die Anforderung des Benutzers mit der entsprechenden Konversation oder dem entsprechenden Thema abzugleichen. Sie können generative KI über Now Assist in Virtual Agent verwenden, um die Anforderung des Benutzers mit der gewünschten Konversation oder dem gewünschten Thema abzugleichen. Now Assist in Virtual Agent verwendet große Sprachmodelle (LLMs) und generative KI-Kompetenzen, um die Abwendungsraten zu verbessern und den Zeitaufwand für die Themenerkennung von Natural Language Understanding (NLU) zu reduzieren. Mit Now Assist in Virtual Agentkönnen Sie Ihre Modelle in Virtual Agent-Designertesten und veröffentlichen.

Bei der Stichwort-Themenerkennung ordnet der Themenautor Stichwörter dem Thema zu. Bei der NLU-Themenerkennung ordnet der Themenautor das Thema einer Absicht in einem NLU-Modell zu. Eine Absicht beschreibt, was der Benutzer erreichen möchte. Benutzeräußerungen werden mit Absichten abgeglichen, um das am besten geeignete Thema für den Benutzer zu bestimmen. Die Zuordnung eines Themas zu einem Modell und einer Absicht wird als Zuordnungbezeichnet.

Wenn Sie ServiceNow NLU verwenden, wird [] in NLU-WorkbenchVirtual Agent-Designer integriert, sodass Sie Themen neuen oder vorhandenen Modellen und Absichten zuordnen können, ohne die Benutzeroberfläche zu verlassen. Darüber hinaus können Sie in Virtual Agent-Designerauch Äußerungen ändern, Modelle testen, trainieren und veröffentlichen.

Virtual Agent-Designer Themenseite

Wenn Sie Virtual Agent-Designeröffnen, werden auf der Zielseite „Themen“ die Objekte in Ihrer Instanz aufgelistet. Zu diesen Objekten gehören Themen, Themenblöcke, benutzerdefinierte Steuerelemente, Setupthemen und Small Talk-Themen. Auf der Seite „Themen“ können Sie auf diese Objekte in Virtual Agent-Designerzugreifen, sie erstellen und bearbeiten.

Sie können auch aktive Themen testen und eine Vorschau anzeigen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren. Sie können Themen auch sortieren und suchen. Wenn Sie viele Themen haben, verwenden Sie die Sortierfilter, um die Themen schnell zu organisieren und zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer Themenseite.

Jede Themenkarte identifiziert das Objekt und enthält die folgenden grundlegenden Informationen:

• Name: Objektname. Wenn das Objekt ein Themenblock oder ein benutzerdefiniertes Steuerelement ist, wird auch das Symbol für den Objekttyp angezeigt.
• Veröffentlichungsstatus: Zeit (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu der das Element zuletzt veröffentlicht wurde, und Status. Der Status gibt auch an, ob das Objekt schreibgeschützt ist.

  Quellvorlage: Vorgefertigte Themen enthalten das Wort „ Vorlage “ im Namen. Sie können diese vordefinierten Konversationsvorlagen duplizieren und verwenden.

• Status Entwurf: Wenn Sie ein veröffentlichtes Element aktualisieren, es jedoch noch nicht erneut veröffentlicht haben, wird der Status Veröffentlicht als Entwurf markiert. Auf diese Weise können Sie die Elemente, die noch in Bearbeitung sind, schnell identifizieren.
• Geändert: Zeit (Minuten, Stunden, Tage oder Monate), zu der das Element zuletzt aktualisiert wurde.
• Kategorie: Typ der Gruppe, zu der das Thema oder Objekt gehört.

Themeneigenschaften

Verwenden Sie die Registerkarte „ Eigenschaften “, um ein Virtual Agent -Objekt zu identifizieren und zu erfahren, wie es verwendet wird. Die Eigenschaften, die Sie angeben können, hängen von der in Ihrer Instanz verwendeten Methode der Themenerkennung ab: LLM, NLU oder Stichwörter. Wenn Sie beispielsweise NLU auf der Seite „ Allgemeine Einstellungen “ aktivieren, enthält die Registerkarte Eigenschaften Felder zum Identifizieren des NLU-Modells und der Absicht für das Thema. Oder wenn Sie Now Assist aktiviert haben und mit einem LLM-Thema arbeiten, enthält die Registerkarte Eigenschaften Felder dafür, was das Thema tun soll und welcher Assistent verwendet werden soll.

Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Themeneigenschaften“..

Themen-Flow

Wenn Sie ein Thema, einen Themenblock oder ein benutzerdefiniertes Steuerelement erstellen oder aktualisieren, erstellen Sie den Konversations-Flow auf der Registerkarte „ Flow “. In der Standardansicht sieht der Flow wie ein Diagramm aus. Verwenden Sie die Steuerelemente für Benutzereingaben, Bot-Antworten und Dienstprogramme, um den Flow zu definieren. Der Status des Themas und des NLU-Modells (falls verwendet) wird in der oberen rechten Ecke des Fensters angezeigt.

Die Option Tabellenansicht in Virtual Agent-Designer zeigt die Knoten in Ihrem Konversations-Flow als Tabelle und nicht als Diagramm an. Jeder Knoten wird in einer entsprechenden Zeile in der Tabelle identifiziert. Mithilfe dieser Tabellenzeilen können Sie Knoten hinzufügen, ändern und löschen.

Anstatt beispielsweise Steuerelemente per Drag-and-Drop auf die Canvas zu ziehen, können Sie Neuen Knoten hinzufügen auswählen, um einen Knoten in die entsprechende Zeile in der Tabelle einzufügen. Wenn Sie den Fokus auf eine bestimmte Zeile (einen bestimmten Knoten) legen, wird das entsprechende Eigenschaftenblatt für den Knoten angezeigt.

Beim Erstellen oder Aktualisieren Ihres Designs kann es hilfreich sein, mit der Option „ Tabellenansicht “ zwischen der Diagrammansicht und der Tabellenansicht zu wechseln. Wenn Ihre Konversation viele Knoten enthält, können Sie in der Tabellenansicht alle Knoten in Ihrer Konversation schnell überprüfen. Sie können die Option Suchtabelle verwenden, um einen bestimmten Knoten oder ein bestimmtes Steuerelement schnell zu finden.

Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Themen-Flow“..

NLU-Modell- und Absichtszuordnungen

Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte „Thema-NLU-Absicht“..

Themensprachen

Die Registerkarte Sprachen zeigt den Übersetzungsstatus des Themas für Sprachen an, die in der Instanz aktiviert wurden. Wenn Sie NLU verwenden, können Sie auch die Sprachzuordnungen für dieses Thema überprüfen.

Weitere Informationen zu dieser Registerkarte finden Sie unter Registerkarte Themensprachen.