Mit der Erkennung während des Themas in Now Assist kann Virtual Agent problemlos zwischen Anforderungen wechseln und dabei Klartext verwenden, wenn neue Abfragen in derselben Konversation gestellt werden.

Im folgenden Beispiel fragt der Benutzer zunächst nach einem neuen Telefon, und Virtual Agent antwortet mit der Frage, welches Gerät er haben möchte. Anstatt die Anfrage fortzusetzen, fordert der Benutzer stattdessen die Bestellung von Zubehör an.

Anstatt die Zubehöranforderung weiterzuverfolgen, fordert der Benutzer erneut etwas Neues an. Virtual Agent wechselt die Absicht erneut in Vorbereitung auf eine neue Abfrage des Anwenders.

Zu diesem Zeitpunkt kann der Benutzer entweder eine neue Anforderung eingeben oder die Konversation einfach über das Menü zurücksetzen.

Wenn die vorherigen Eigenschaften der KI-Suche aktiviert sind, löst die Discovery während des Themas die KI-Suche aus, wenn kein übereinstimmendes Thema gefunden werden kann. Nachdem die Ergebnisse von AI Genius Search angezeigt wurden, wird die ursprüngliche Themenkonversation fortgesetzt. Beispiel: Wenn ein Benutzer innerhalb eines Themas ein Telefon bestellt, wechselt er die Konversation, indem er nach den Feiertagskalender des Unternehmens fragt. AI Genius-Suchergebnisse zeigen den Feiertagskalender des Unternehmens an und fahren dann mit den Aufforderungen zum Thema „Telefonbestellung“ fort. Dies ist nicht der Fall, wenn ein Benutzer ein Katalogelement bestellt.