Konversations-Schnittstellen Komponenten werden installiert

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite Konversations-Schnittstellen-Homepage, um Virtual Agent und zugehörige Plugins zu installieren. Wählen Sie nach der Installation eine Karte aus, um Ihren Bot anzupassen, oder richten Sie Mitarbeiterchatein.

    Wenn Sie Virtual Agentnoch nie installiert haben, werden Sie von der Konsole Konversations-Schnittstellen aufgefordert, dies zuerst zu tun. Das Layout der Homepage kann je nach installierten und konfigurierten Funktionen variieren.

    Virtual Agent installieren
    Um zu beginnen, müssen Sie das Plugin Virtual Agent installieren. Wählen Sie das Plugin „Virtual Agent abrufen“ aus, um es zu installieren.

    Installieren Sie Virtual Agent über die CI-Konsole.

    Vorgefertigte Bot-Themen abrufen

    Aktivieren Sie Plugins, die die vorgefertigten Themenkonversationen bereitstellen, die Sie zur Verarbeitung allgemeiner Benutzeranfragen verwenden möchten. Zum Beispiel IT-bezogene Supportprobleme, z. B. das Zurücksetzen eines Passworts, oder HR-bezogene Probleme, z. B. die Beantragung einer Beurlaubung. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefinierte Virtual Agent Themen, Themenblöcke und ServiceNow NLU-Modelle.

    Nachdem Sie Virtual Agent installiert haben, können Sie vorgefertigte Themen-Plugins auswählen, um Ihre Benutzeranfragen zu bearbeiten. Zu den Optionen gehören IT Service Management-, Customer Service Management- und HR Service Delivery-Plugins.

    Hier ist, was Sie als Nächstes tun können

    Erkunden Sie beliebte Virtual Agent -Einstellungen auf der Seite Konversations-Schnittstellen-Homepage. Die nächsten Schritte umfassen in der Regel das Branding Ihres Bots, das Hinzufügen zu einem Portal, auf das Ihre Benutzer zugreifen können, und das Erstellen von Konversationen in Virtual Agent-Designer.

    Der Abschnitt „Weitere Informationen“ der Seite enthält Karten, die Sie auswählen können, um zusätzliche Funktionen anzupassen oder zu installieren.

    Nehmen Sie sich vor der Implementierung von Konversations-Schnittstellenetwas Zeit, um einige wichtige Fragen zu stellen und zu beantworten, die Ihnen helfen sollen, sich die Experience von Konversations-Schnittstellen vorzustellen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen und wünschen. Durchsuchen Sie den Abschnitt „Das Wesentliche für Ihren Virtual Agent abrufen“ nach weiteren Optionen.

    Mitarbeiterchat einrichten
    Aktivieren und richten Sie den Servicemitarbeiter-Support ein. Richten Sie Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern ein, legen Sie Statusnachrichten von Service Desk-Mitarbeitern fest, und legen Sie fest, ob Service Desk-Mitarbeiter den Chatverlauf von Benutzern anzeigen können.
    Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat Einstellungen über die CI-Konsole.
    Sidebar installieren
    Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie an einem aufgabenbasierten oder interaktionsbasierten Datensatz im Arbeitsbereich arbeiten.

    Wählen Sie die Kachel Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern steigern aus, um Sidebar zu installieren und Service Desk-Mitarbeitern zu helfen, Benutzerprobleme schneller zu lösen.

    Bot Accelerator-Fortschrittsbereich
    Im Fortschrittsbereich sehen Sie schnell, was konfiguriert wurde und welche Tools nicht konfiguriert oder inaktiv bleiben.

    Erweitern Sie den Bot Accelerator-Fortschrittsbereich, um Einstellungen zu überprüfen, die nicht konfiguriert wurden.