Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Konsole, um die grundlegenden Chatfunktionen einzurichten, die von Virtual Agent und Mitarbeiterchatgemeinsam verwendet werden.

Tabelle : 1. Allgemeine Chat-Einstellungen

Ich möchte...	Siehe diese Themen
Chat-Client-Anzeigeoptionen
Branding für meinen Bot	Branding Ihres Chat-Clients
Zeigen Sie eine Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster an	Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau auf dem Webclient
Konversationsweiterleitung
Konfigurieren Sie meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern	Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrierenan.
Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat	Definieren Sie Konfigurationen für Vorab-Chatumfragen
Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um chatbezogene Informationen zu speichern	Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von chatbezogenen Informationen
Zeigen Sie Rückrufoptionen an oder kündigen Sie sie Benutzern über andere ServiceNow -Apps an	Omnichannel Callback
Konfigurieren Sie Themenkontextabsichten	Definieren Sie Konfigurationen für Themenkontextabsichten
Systemaktionen
Systemchatnachrichten ändern	Change-Systemmeldungen Virtual Agent und Mitarbeiterchat .
Geben Sie an, wie Links im Chat-Fenster geöffnet werden	URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen
Konfigurieren Sie meinen Bot, um vertrauliche Daten zu erkennen	Handler für sensible Daten konfigurieren
Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Benutzer, wenn sie inaktiv sind	E-Mails zu verpassten Chataktivitäten werden gesendet